Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Afslutningsdata
November 2010
35
Afslutningsdata
Kontaktcentre anvender afslutningsdata til flere ting, f.eks. sporing af frekvensen af
bestemte aktiviteter eller identifikation af de konti, som et opkald skal opkræves på.
Ligesom årsagskoder er beskrivelser af afslutningsdata konfigureret af din
administrator, så de afspejler kontaktcenteret behov. Din administrator kan
konfigurere CAD-BE , så du skal angive afslutningsdata.
bestemte aktiviteter eller identifikation af de konti, som et opkald skal opkræves på.
Ligesom årsagskoder er beskrivelser af afslutningsdata konfigureret af din
administrator, så de afspejler kontaktcenteret behov. Din administrator kan
konfigurere CAD-BE , så du skal angive afslutningsdata.
Dialogboksen Vælg opkaldsafslutning vises, hvis det er påkrævet for dig at bruge
afslutningsdata hver gang, du skifter tilstand til Arbejde klar eller Arbejde ikke klar lige
efter et opkalds afslutning (
afslutningsdata hver gang, du skifter tilstand til Arbejde klar eller Arbejde ikke klar lige
efter et opkalds afslutning (
). (Dette sker, når du klikke på knappen Arbejde
klar eller Arbejde ikke klar under et opkald). Du skal vælge den relevante beskrivelse
i dialogboksen og klikke på OK eller trykke på Enter for at gennemføre skiftet.
i dialogboksen og klikke på OK eller trykke på Enter for at gennemføre skiftet.
Figur 27.
Dialogboksen Afslutningsdata