Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide

Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop — Browserversie

6

November 2010

Functieniveaus CAD-BE

Er zijn drie functieniveaus van CAD-BE: Standaard, Uitgebreid en Premium.

In 

 worden de beschikbare functies op elk functieniveau van CAD-BE 

beschreven. Functies die niet zijn opgenomen in deze tabel, zijn op alle drie 
de functieniveaus beschikbaar.

Tabel 1.

Functies CAD-BE

Functie

Standaard

Uitgebreid

Premium

Door agent geïnitieerde opname van 
gesprekken

●

●

Bewerkingen Workflow agent, HTTP 
Get- en Utility

●

●

Ondersteuning voor Cisco IP 
Communicator

●

●

●

Ondersteuning voor Cisco Unified 
Mobile Agent

●

●

●

Historie gesprekken bedrijfsgegevens 

●

●

Drempelwaarden bedrijfsgegevens

●

●

●

Gebeurtenisgestuurde workflows

●

●

Geïntegreerde browser

●

●

Oorzaakcodes

●

●

●

Taakknoppen

●

●

●

Afrondingsgegevens

●

●

●