Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 ユーザーガイド
Gebruikershandleiding Cisco Agent Desktop — Browserversie
6
November 2010
Functieniveaus CAD-BE
Er zijn drie functieniveaus van CAD-BE: Standaard, Uitgebreid en Premium.
worden de beschikbare functies op elk functieniveau van CAD-BE
beschreven. Functies die niet zijn opgenomen in deze tabel, zijn op alle drie
de functieniveaus beschikbaar.
de functieniveaus beschikbaar.
Tabel 1.
Functies CAD-BE
Functie
Standaard
Uitgebreid
Premium
Door agent geïnitieerde opname van
gesprekken
gesprekken
●
●
Bewerkingen Workflow agent, HTTP
Get- en Utility
Get- en Utility
●
●
Ondersteuning voor Cisco IP
Communicator
Communicator
●
●
●
Ondersteuning voor Cisco Unified
Mobile Agent
Mobile Agent
●
●
●
Historie gesprekken bedrijfsgegevens
●
●
Drempelwaarden bedrijfsgegevens
●
●
●
Gebeurtenisgestuurde workflows
●
●
Geïntegreerde browser
●
●
Oorzaakcodes
●
●
●
Taakknoppen
●
●
●
Afrondingsgegevens
●
●
●