Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Cisco Agent Desktop – Browser Edition – Benutzerhandbuch
36
November 2010
Begründungscodes
Begründungscodes geben den Grund an, warum Sie Ihren Status in „Nicht bereit“
oder „Abmelden“ geändert haben. Die Codes werden vom Administrator konfiguriert
und für das Kontaktcenter angepasst. CAD-BE kann vom Administrator so konfiguriert
werden, dass die Eingabe von Begründungscodes erforderlich ist.
oder „Abmelden“ geändert haben. Die Codes werden vom Administrator konfiguriert
und für das Kontaktcenter angepasst. CAD-BE kann vom Administrator so konfiguriert
werden, dass die Eingabe von Begründungscodes erforderlich ist.
Wenn Sie Begründungscodes verwenden sollen, wird ein Dialogfeld angezeigt, sobald
Sie in den Status „Nicht bereit“ oder „Abmelden“ wechseln oder sobald ein solcher
Wechsel Bestandteil des Workflows ist (
Sie in den Status „Nicht bereit“ oder „Abmelden“ wechseln oder sobald ein solcher
Wechsel Bestandteil des Workflows ist (
). Zum Durchführen des Wechsels
müssen Sie in diesem Dialogfeld den entsprechenden Code auswählen und dann auf
OK klicken oder Eingabe drücken.
OK klicken oder Eingabe drücken.
Sie können den Agentenstatus „Nicht bereit“ erneut auswählen, wenn Sie sich bereits
im Status „Nicht bereit“ befinden. Dann können Sie einen anderen Begründungscode
eingeben. In Berichten werden direkt aufeinander folgende Änderungen des Status
„Nicht bereit“ mit den entsprechenden Statusverweilzeiten und Begründungscodes
angezeigt.
im Status „Nicht bereit“ befinden. Dann können Sie einen anderen Begründungscode
eingeben. In Berichten werden direkt aufeinander folgende Änderungen des Status
„Nicht bereit“ mit den entsprechenden Statusverweilzeiten und Begründungscodes
angezeigt.
In folgenden Fällen wird das Dialogfeld „Begründungscode“ nicht angezeigt:
■
Der Supervisor veranlasst den Statuswechsel. In diesem Fall wird ein
Begründungscode mit dem Hinweis, dass der Agentenstatus vom Supervisor
forciert wurde, automatisch ausgewählt.
Begründungscode mit dem Hinweis, dass der Agentenstatus vom Supervisor
forciert wurde, automatisch ausgewählt.
■
Ihr Agentenstatus wird automatisch von „Bereit“ in „Nicht bereit“ geändert,
wenn ein ACD-Anruf auf Ihr Telefon geleitet und von Ihnen nicht beantwortet
wird. In diesem Fall wird er zu einem anderen Agenten umgeleitet (Umleitung
bei Nichtbeantwortung, RONA).
wenn ein ACD-Anruf auf Ihr Telefon geleitet und von Ihnen nicht beantwortet
wird. In diesem Fall wird er zu einem anderen Agenten umgeleitet (Umleitung
bei Nichtbeantwortung, RONA).
■
Der Agentenstatus wird automatisch von „Bereit“ in „Nicht bereit“ geändert,
wenn Sie einen Nicht-ACD-Anruf entgegennehmen.
wenn Sie einen Nicht-ACD-Anruf entgegennehmen.
Abbildung 9. Dialogfeld „Begründungscodes“