Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Hantera samtal
November 2010
27
Så här anger du tonval:
1. Klicka på Tonval när du ska skicka en tonvalssekvens under ett samtal.
Knappsatsen visas (
2. Ange siffrorna och/eller symbolerna, och klicka sedan på Klar. Knappsatsen
stängs och gränssnittet i CAD-BE aktiveras igen.
Överföra ett samtal
Använd knappen Överför i verktygsfältet för att göra en styrd överföring till valfritt
telefonnummer. Med den här överföringstypen anger du det nummer till vilket du vill
överföra det aktiva samtalet. Du kan antingen lägga på innan samtalet tas emot av
mottagaren eller bli kvar på linjen och tala med mottagaren innan du slutför
överföringen.
telefonnummer. Med den här överföringstypen anger du det nummer till vilket du vill
överföra det aktiva samtalet. Du kan antingen lägga på innan samtalet tas emot av
mottagaren eller bli kvar på linjen och tala med mottagaren innan du slutför
överföringen.
Obs! Om det inträffar ett fel under överföringen av samtalet
stängs knappsatsfönstret. Du måste då avsluta samtalet till
överföringsmottagaren och starta om det igen för att överföra
det parkerade samtalet.
stängs knappsatsfönstret. Du måste då avsluta samtalet till
överföringsmottagaren och starta om det igen för att överföra
det parkerade samtalet.
Så här överför du ett samtal:
1. Klicka på Överför när ett samtal pågår. Fönstret Överför ett samtal visas.
2. Ange det telefonnummer du vill överföra samtalet till i fältet Namn: Nummer.
3. Klicka på Ring. När telefonen ringer ändras knappen Ring upp till Överför.
Bild 8.
Tonvalsknappsats