Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop
22
Novembro de 2010
Exibições em tempo real
As exibições em tempo real contêm as informações necessárias para gerenciar
equipes e agentes. As exibições em tempo real incluem o seguinte:
equipes e agentes. As exibições em tempo real incluem o seguinte:
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Existem dois tipos de exibições: tabela e gráfico.
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As exibições em forma de tabela mostram informações de grupos de
habilidades, equipes e agentes em uma grade. As informações em forma
de tabela podem ser classificadas em ordem crescente ou decrescente
clicando em qualquer cabeçalho de coluna na grade. É possível classificar
apenas por uma coluna.
habilidades, equipes e agentes em uma grade. As informações em forma
de tabela podem ser classificadas em ordem crescente ou decrescente
clicando em qualquer cabeçalho de coluna na grade. É possível classificar
apenas por uma coluna.
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As exibições gráficas apresentam as mesmas informações como gráficos
de barras, exceto para a exibição Estatísticas de agentes vs. equipes, que
é apresentada como dois gráficos de pizza.
de barras, exceto para a exibição Estatísticas de agentes vs. equipes, que
é apresentada como dois gráficos de pizza.
OBSERVAÇÃO: As exibições gráficas somente estão disponíveis no
nível Premium.
nível Premium.
Estatísticas de habilidades da equipe
A Exibição de estatísticas de habilidades da equipe é disponibilizada quando você
seleciona o nó Grupos de habilidades na árvore Grupos de habilidades (
seleciona o nó Grupos de habilidades na árvore Grupos de habilidades (
Figura 8.
Exibição de estatísticas de habilidades da equipe