Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Het venster Supervisor Desktop
November 2010
11
Het venster Supervisor Desktop
Het venster Supervisor Desktop is onderverdeeld in vijf gebieden:
■
De vaardigheidsgroepstructuur, met alle vaardigheidsgroepen die zijn
gekoppeld aan het team dat u in de vervolgkeuzelijst hebt gekozen
gekoppeld aan het team dat u in de vervolgkeuzelijst hebt gekozen
■
De agentstructuur, met alle agenten en supervisors van het team
■
Real-timeweergaven met informatie over vaardigheidsgroepen in
grafiek- of tabelvorm
grafiek- of tabelvorm
■
Real-timeweergaven met informatie over agenten en teams in grafiek- of
tabelvorm
tabelvorm
■
Geïntegreerde browser (indien ingeschakeld)
De Supervisor Desktop-interface is zeer configureerbaar. Standaard is de browser niet
ingeschakeld en zijn de deelvensters niet dokbaar. U kunt wel real-timeweergaven
toevoegen of verwijderen, de geïntegreerde browser inschakelen en alle deelvensters
in de interface dokbaar maken (zodat u de grootte en locatie onafhankelijk kunt
aanpassen). U kunt ook de grootte van de pictogrammen op de werkbalk wijzigen
van de standaard 16 × 16 pixels naar 32 × 32 pixels.
ingeschakeld en zijn de deelvensters niet dokbaar. U kunt wel real-timeweergaven
toevoegen of verwijderen, de geïntegreerde browser inschakelen en alle deelvensters
in de interface dokbaar maken (zodat u de grootte en locatie onafhankelijk kunt
aanpassen). U kunt ook de grootte van de pictogrammen op de werkbalk wijzigen
van de standaard 16 × 16 pixels naar 32 × 32 pixels.
Welke deelvensters worden weergegeven, hangt af van de geselecteerde
knooppunten in de vaardigheidsgroep- en agentstructuur. Als u de geïntegreerde
browser inschakelt, worden de real-timeweergaven en de browser als tabbladen
weergegeven in het rechtervenster.
knooppunten in de vaardigheidsgroep- en agentstructuur. Als u de geïntegreerde
browser inschakelt, worden de real-timeweergaven en de browser als tabbladen
weergegeven in het rechtervenster.
de geïntegreerde browser ingeschakeld en de standaard-real-timeweergaven
(Vaardigheidsstatistieken team, Statistieken teamagent en Status teamagent).
(Vaardigheidsstatistieken team, Statistieken teamagent en Status teamagent).
Figuur 3.
Supervisor Desktop-interface
Vaardigheids-
groepstruc-
tuur
groepstruc-
tuur
Agent-
structuur
structuur
Teamselectie
Statusbalk