Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 User Guide
Отображение реального времени
Ноябрь 2010 г.
31
Графическое окно с этими сведениями состоит из гистограммы, по оси Y которой
показаны состояния АРВ, а также приведены данные о количестве операторов,
находящихся в настоящее время в каждом из состояний АРВ.
показаны состояния АРВ, а также приведены данные о количестве операторов,
находящихся в настоящее время в каждом из состояний АРВ.
Графическое представление процентных
данных о времени пребывания оператора
и командам
данных о времени пребывания оператора
и командам
Табло «Сводка по операторам и и командам» становится доступным после
выбора конкретного оператора в дереве «Операторы»(
выбора конкретного оператора в дереве «Операторы»(
).
Таблица 14. Данные оперативного табло «Состояние операторов команды»
Название
Описание
Имя оператора
Имя оператора.
Идентификато
р оператора
р оператора
Идентификатор оператора.
Текущее
состояние
состояние
Текущее состояние АРВ оператора.
Специализиров
анная группа
анная группа
Идентификатор специализированной группы, вызов к которой
в настоящее время обслуживает оператор (в состоянии
«Разговор»). При отсутствии вызова либо в случае вызова,
отличного от АРВ, это поле остается пустым.
в настоящее время обслуживает оператор (в состоянии
«Разговор»). При отсутствии вызова либо в случае вызова,
отличного от АРВ, это поле остается пустым.
Имя
специализации
специализации
Идентификатор специализированной группы, заданный
в Cisco Unified CCE.
в Cisco Unified CCE.
Продолжитель
ность
состояния
ность
состояния
Время в секундах, в течение которого оператор находился
в текущем состоянии АРВ.
в текущем состоянии АРВ.
Код причины
Причина, по которой оператор находится в текущем состоянии
АРВ. Коды причин доступны только для состояний «Не готов»
и «Выход из системы».
АРВ. Коды причин доступны только для состояний «Не готов»
и «Выход из системы».
Рис. 13.
Табло «Сводка по операторам и командам»