Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Отображение реального времени

Ноябрь 2010 г.

31

Графическое окно с этими сведениями состоит из гистограммы, по оси Y которой 
показаны состояния АРВ, а также приведены данные о количестве операторов, 
находящихся в настоящее время в каждом из состояний АРВ. 

Графическое представление процентных 
данных о времени пребывания оператора 
и командам

Табло «Сводка по операторам и и командам» становится доступным после 
выбора конкретного оператора в дереве «Операторы»(

).

Таблица 14. Данные оперативного табло «Состояние операторов команды»

Имя оператора

Имя оператора.

Идентификато
р оператора

Идентификатор оператора.

Текущее 
состояние

Текущее состояние АРВ оператора.

Специализиров
анная группа

Идентификатор специализированной группы, вызов к которой 
в настоящее время обслуживает оператор (в состоянии 
«Разговор»). При отсутствии вызова либо в случае вызова, 
отличного от АРВ, это поле остается пустым.

Имя 
специализации

Идентификатор специализированной группы, заданный 
в Cisco Unified CCE. 

Продолжитель
ность 
состояния

Время в секундах, в течение которого оператор находился 
в текущем состоянии АРВ.

Код причины

Причина, по которой оператор находится в текущем состоянии 
АРВ. Коды причин доступны только для состояний «Не готов» 
и «Выход из системы». 

Рис. 13.

Табло «Сводка по операторам и командам»