Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 9.0 User Guide

 

 

User Manual for Cisco Unified Contact Center Management Portal Release 7.5(1) 

iii 

CONTENTS 

1.  Welcome ...................................................................................9 

About the Unified Contact Center Management Portal ............................. 9

 

Overview ................................................................................................... 9

 

How does it work?................................................................................... 10

 

Getting Started............................................................................................. 10

 

Overview ................................................................................................. 10

 

Host Administrator First Steps ................................................................ 10

 

Tenant Administrator First Steps ............................................................ 10

 

Tenant User First Steps .......................................................................... 11

 

Open the Online Help .................................................................................. 11

 

Log in and log out........................................................................................ 11

 

Logging in................................................................................................ 11

 

Logging out ............................................................................................. 13

 

Single Sign On ........................................................................................ 13

 

Home Page ................................................................................................... 13

 

Your Home Page..................................................................................... 13

 

Modes  ................................................................................................... 14

 

Change Your Password .............................................................................. 15

 

Web Tool Commands and Browser Interaction ....................................... 16

 

Supported Browsers................................................................................ 16

 

Using Popup Blockers............................................................................. 16

 

2.  Basic Mode .............................................................................17 

Team Management ...................................................................................... 17

 

Agent Reskilling........................................................................................... 21

 

3.  Settings ...................................................................................23 

Manage Settings .......................................................................................... 23

 

Change Your User Settings ........................................................................ 23

 

Basic Options .......................................................................................... 23

 

Advanced Options................................................................................... 24

 

Change the System Settings ...................................................................... 24

 

Customize the Top Menu ........................................................................ 25

 

View the Application Log......................................................................... 25

 

Change the Security Settings..................................................................... 26