Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 9.0 User Guide

 

iv 

User Manual for Cisco Unified Contact Center Management Portal Release 7.5(1) 

 

Change the Provisioning Settings ............................................................. 27

 

Edit Provisioning Settings ....................................................................... 27

 

About Settings ............................................................................................. 27

 

4.  Service Manager.....................................................................29 

5.  Information Notices................................................................30 

Manage Information Notices ...................................................................... 30

 

Overview ................................................................................................. 30

 

Basic Mode options................................................................................. 30

 

Advanced Mode options.......................................................................... 30

 

6.  Audit Reports .........................................................................33 

Understanding Reports............................................................................... 33

 

View a Report ............................................................................................... 34

 

Manage Reports........................................................................................... 36

 

Manage Reports...................................................................................... 36

 

Manage Parameter Sets ......................................................................... 37

 

Edit a Report ................................................................................................ 39

 

Set Report Exception Thresholds.............................................................. 39

 

7.  System Manager.....................................................................41 

Manage the System ..................................................................................... 41

 

Page Access and Use............................................................................. 41

 

Using Portal With Other Provisioning Systems....................................... 41

 

What are Resources? ............................................................................. 41

 

What is the System Manager tool? ......................................................... 43

 

Anchor Resources................................................................................... 44

 

Tree Structures ............................................................................................ 44

 

Organizing the tree contents ................................................................... 45

 

Navigating the Folder Tree ..................................................................... 45

 

Managing the Tree .................................................................................. 45

 

Resource Folder Tree Panel ....................................................................... 45

 

Panel Access and Use ............................................................................ 45

 

What is a Resource Folder? ................................................................... 46

 

How to Create a Resource Folder .......................................................... 46

 

How to Bulk Create Folders .................................................................... 47

 

How to Delete a Resource Folder ........................................................... 47

 

How to Move a Resource Folder ............................................................ 47

 

Items Panel................................................................................................... 47