Cisco Cisco Unified Contact Center Management Portal 9.0 User Guide

 

 

User Manual for Cisco Unified Contact Center Management Portal Release 7.5(1) 

v 

Panel Access and Use ............................................................................ 47

 

List Resource Items ................................................................................ 47

 

Select a Resource Item........................................................................... 48

 

Create a Resource Item .......................................................................... 48

 

Move Resource Item(s)........................................................................... 48

 

Delete Resource Items............................................................................ 49

 

Details Panel ................................................................................................ 49

 

Page Access and Use............................................................................. 49

 

Details Tab .............................................................................................. 49

 

Associations Tab..................................................................................... 49

 

Advanced Tab ......................................................................................... 50

 

History Tab .............................................................................................. 50

 

Status Tab ............................................................................................... 50

 

Resource States........................................................................................... 50

 

Pending Active ........................................................................................ 51

 

Ready  ................................................................................................... 51

 

Error 

................................................................................................... 51

 

Awaiting Deletion .................................................................................... 51

 

Deleted  ................................................................................................... 51

 

Uploading Resources.................................................................................. 52

 

Template Guide....................................................................................... 52

 

Using the Bulk Upload Tool .................................................................... 57

 

Agent Management ..................................................................................... 60

 

Manage Persons ..................................................................................... 60

 

Manage Agents ....................................................................................... 63

 

Manage Agent Desktops......................................................................... 71

 

Manage Agent Teams............................................................................. 76

 

Manage Skill Groups............................................................................... 79

 

Manage Enterprise Skill Groups ............................................................. 82

 

Contact Management .................................................................................. 84

 

Manage Dialed Numbers ........................................................................ 84

 

Manage Call Types ................................................................................. 86

 

Manage Labels........................................................................................ 89

 

Equipment Management ............................................................................. 91

 

Manage IP Phones.................................................................................. 91

 

Manage Directory Numbers .................................................................... 94

 

Manage Printers...................................................................................... 95

 

Audio Management ..................................................................................... 96

 

Manage VRU Scripts............................................................................... 96

 

Code and Variable Management ................................................................ 97

 

Manage User Variables........................................................................... 97

 

Manage Expanded Call Variables........................................................... 99

 

8.  Security Management ..........................................................103