Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Reference Guide

This manual uses the following conventions:

Discusses how to tailor and use the elements provided.

Provides information about broadcast statistics functionality.

Discusses problems that might be encountered and how to 
deal with them.

Displays a complete business services script that contains 
available functions. It also provides a sample DEF file that 
displays the broadcast statistics configuration.

Displays a complete sample DEF file that displays the 
ChangeBusyState command configuration for toggling the 
NotReady button between the Ready/NotReady agent states.

Boldface type is used for user entries, keys, 
buttons, and folder and submenu names.

Choose Script > Call Type Manager.

Italic type indicates one of the following:

A newly introduced term

For emphasis

A generic syntax item that you must 
replace with a specific value

A title of a publication

A skill group is a collection of agents who share 
similar skills.

Do not use the numerical naming convention that 
is used in the predefined templates (for example, 
persvc01).

IF (condition, true-value, false-value)

For more information, see the Cisco ICM Software 
Database Schema Handbook.

An arrow (>) indicates an item from a 
pull-down menu.

The Save command from the File menu is referenced 
as File > Save.