Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Troubleshooting Guide

On a system running a version of CallManager earlier than Version 4.0, 

a non-controller Conference party receives a Control Failure when it tries to make 
a Consult Call for a Conference.

The Server\CallObject\IPCCConference_Supports 

MultipleControllers registry value must be set to 0 on systems that are running 
CallManager versions earlier than Version 4.0. See the Cisco ICM Software 
CTI OS System Manager’s Guide for details on this registry value.

Agent cannot receive any calls including calls dialed directly to the 

extension.

Check the following:

Check that your agent is logged in. An agent must be logged in to receive 
calls.

Check the status bar. A status of Offline means that some element in the 
system has failed or gone offline. The system will automatically recover 
from this situation. Wait for the status bar to indicate Online and try 
again. 

Agent cannot receive any customer calls but can receive calls to the 

extension.

If an agent is having trouble receiving customer calls, try the 

following steps:

Ensure that your agent is properly logged into the system and is in a state 
that allows it to receive calls (e.g. on most ACD systems, your agent must 
be in the Available state in order to receive customer calls. An agent can 
receive agent-to-agent calls in both Available and Not Ready states).

Check your ICM software configuration and ensure that your agent 
belongs to a queue that gets calls routed to it by the ICM. (Refer to the 
Cisco ICM Software Administration Guide for more information on how 
to do this.)