Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Troubleshooting Guide

Calls remains on the softphone call appearance grid after call end.

Usually this is indicative of having not yet received or missing 

an end call event. Possible things to check for:

Check if your agent is in Wrapup state. If it is, then enter wrapup data (if 
desired) and click the Ready or Not Ready button to get out of this state 
and the call should disappear from the grid.

Check the status bar. A status of Offline means that some element in the 
system has failed or gone offline. The system will automatically recover 
from this situation. Wait for the status bar to indicate Online and the call 
should disappear from the grid.

If the call is indeed gone from the phone (that is, no voice), and you still 
cannot get rid of the call entry in the grid, you can logout, and log back 
in and that should clear it. If however the call reappears again after the 
login, then it must still be in a Wrapup state somewhere in the system, so 
you or another party that was on the call must end it by changing the 
agent state to Available or Not Ready.

IPCC Only: When the Wrapup dialog pops up, the strings in the combo 

box are set to Insert incoming wrapup string 0 here, Insert incoming wrapup string 
1 here, etc., instead of meaningful phrases.

The CTI OS Server has not had its Wrapup strings configured 

correctly. The Wrapup codes and corresponding strings are located in the 
Registry of the CTI OS Server machine at: HKLM\SOFTWARE\Cisco 
Systems, Inc.\CTIOS\ <CTIOSInstanceName>\ 
<CTIOSServerName>/Server/Agent/WrapupStrings. 

Replace the default Wrapup strings with more meaningful ones, adding more 
if necessary. NOTE: You must restart CTI OS Server and the softphone to for 
your changes to take effect. Refer to the Cisco ICM Software CTI OS System 
Manager's Guide for details on how to configure Wrapup strings.