Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Troubleshooting Guide

Agent receives calls, but loses them after a few seconds before they can 

be answered.

The Ring No Answer feature is probably set on your ICM 

system. Open the ICM Configuration Manager and increase that value or 
disable it all together. (Refer to the Cisco ICM Software Administration Guide 
for more information on how to configure the Ring No Answer feature.)

: All three AgentState buttons (Ready, NotReady and Wrapup) are 

enabled while I am talking. 

Wrapup mode (configured in the ICM Configuration 

Manager's Agent Desk Settings) for this call is set to OPTIONAL. Therefore, 
clicking any of these three buttons will determine what state you will go to 
after you hang up the call. If you click Wrapup, you will see the Wrapup dialog 
pop up after you hang up, but you are not required to enter data.

IPCC Only: None of the AgentState buttons are enabled while I am 

talking.

Wrapup mode (configured in the ICM Configuration 

Manager's Agent Desk Settings) for this call is set to either REQUIRED or 
REQUIRED_WITH_DATA. Therefore, you have no choice as to what state 
you will go to after you hang up this call - you will automatically go to Wrapup 
state.

IPCC Only: Only the Ready & NotReady buttons are enabled while I am 

talking, the Wrapup button is disabled.

Wrapup mode (configured in the ICM Configuration 

Manager's Agent Desk Settings) for this call is NOT_ALLOWED. This means 
that you are not allowed to go to the Wrapup state; therefore, it will never be 
enabled.