Cisco CiscoWork QoS Policy Manager 4.1.2 User Guide

Priority level 2 (P2)—Your production network is severely degraded, 
affecting significant aspects of business operations. No workaround is 
available.

Priority level 1 (P1)—Your production network is down, and a critical impact 
to business operations will occur if service is not restored quickly. No 
workaround is available.

Which Cisco TAC resource you choose is based on the priority of the problem and 
the conditions of service contracts, when applicable.

You can use the Cisco TAC Web Site to resolve P3 and P4 issues yourself, saving 
both cost and time. The site provides around-the-clock access to online tools, 
knowledge bases, and software. To access the Cisco TAC Web Site, go to this 
URL:

All customers, partners, and resellers who have a valid Cisco service contract have 
complete access to the technical support resources on the Cisco TAC Web Site. 
The Cisco TAC Web Site requires a Cisco.com login ID and password. If you have 
a valid service contract but do not have a login ID or password, go to this URL to 
register:

If you are a Cisco.com registered user, and you cannot resolve your technical 
issues by using the Cisco TAC Web Site, you can open a case online by using the 
TAC Case Open tool at this URL:

If you have Internet access, it is recommended that you open P3 and P4 cases 
through the Cisco TAC Web Site.