Cisco Headend System Release 2.7 Troubleshooting Guide

 

28 

4024428 Rev B 

Verifying EARS Configuration and Performance 
Follow these steps to verify the EARS log exists, and to verify the configuration and 

performance of the EARS process. 
1  Open an xterm window on the ISDS. 
2  Type cd /dvs/dncs/tmp and press Enter. The /dvs/dncs/tmp directory becomes 

the working directory. 

3  Type ls –l EARS.* and press Enter. 

Note: The "l" in ls is a lowercase letter L. 
Important: If an EARS file does not exist, call Cisco Services. 

4  Verify that the EARS file(s) displays with the current date and time stamp. 
5  To view the details of an individual EARS file, type view EARS.[xxx] and press 

Enter. 
Note: In this command, [xxx] represents the extension of the file you want to 

view. 

 

Verifying the /export/home/easftp Directory 
Follow these steps to verify that the /export/home/easftp directory exists on the 

ISDS. 
1  Open an xterm window on the ISDS. 
2  Type cd /export/home/easftp and press Enter. The /export/home/easftp 

directory becomes the working directory. 

3  Does an error message similar to Directory not found appear? 

 

If no, the /export/home/easftp directory exists. You have completed this 

procedure. 

 

If yes, go to step 4. 

4  Type mkdir /export/home/easftp and press Enter to create the directory. 
5  Type chown easftp dncs /export/home/easftp and press Enter to set the 

ownership of the directory. 

 

Determining the Set-Top Facing IP Address of the ISDS 
Follow these instructions to determine and record the IP address of the ISDS that 

communicates with the set-tops. 
1  Log on to the ISDS as dncs user. 
2  Open an xterm window on the ISDS. 
3  Type cd /etc and press Enter. The /etc directory becomes the working directory. 
4  Type grep dncsatm hosts and press Enter. A line with the ISDS ATM host and its 

IP addresses displays. 
Example: The line looks similar to the following example: 
10.253.0.1  dncsatm