Cisco Cisco Unified Operations Manager 8.0 Leaflet

 

 

Customer Case Study 

© 2009 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 2 of 4 

With their reliability and service quality goals in mind, the Cisco IT team defined specific requirements, methods, and 

procedures, and chose Cisco Unified Communications Management Suite products to effectively address their 

needs for service quality metrics measurement and diagnostics.  

The team implemented a network management architecture that has Cisco Unified Operations Manager running in 

each of the six Cisco IT data centers, distributed worldwide. (Figure 1) These Cisco Unified Operations Manager 

instances provide a real-time view of the network, perform end-to-end and synthetic phone tests to measure service 

availability and performance, and provide a rich set of diagnostics capabilities for troubleshooting. Every minute of 

every day 175 test calls are initiated across all global theaters of Cisco IT’s Unified Communications deployment, 

and provide crucial information for detecting availability, performance, and service degradation issues. Test failures 

provide an email notification for operator action. Additional tests are performed as needed using Cisco Unified 

Operations Manager for troubleshooting purposes, including phone registration, Message Waiting Indicator (MWI) 

testing, conference connection, and emergency calling tests. 

The Cisco Unified Service Monitor product (another component of the Cisco Unified Communications Management 

Suite) is used for real-time voice quality monitoring. Forty Cisco Unified Service Monitor 1040 sensors spread across 

the Cisco Unified Communications deployment collect Mean Opinion Score (MOS) information, which is used to 

provide detailed voice quality reports. Voice quality degradation alerting thresholds are configured based on specific 

selection criteria, allowing more focused alerting to facilitate troubleshooting of voice quality issues. The 1040 

sensors are also used for detailed data collection on specific network spans, application services, and trouble spots; 

for service quality monitoring; and for detecting and troubleshooting service quality issues. 

Figure 1.    Cisco Unified Operations Manager Monitoring Dashboard