Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) User Guide
Interfaccia di Agent Desktop
Novembre 2010
29
Dimensioni delle icone
È possibile modificare le dimensioni predefinite dei pulsanti della barra degli
strumenti da 16×16 pixel a 32×32 pixel (per un confronto, veder la
È possibile modificare le dimensioni predefinite dei pulsanti della barra degli
strumenti da 16×16 pixel a 32×32 pixel (per un confronto, veder la
)
selezionando la casella di controllo Pulsanti grandi. Notare che se lo spazio non
è sufficiente per contenerli tutti, i pulsanti verranno spostati automaticamente
su un’altra riga.
è sufficiente per contenerli tutti, i pulsanti verranno spostati automaticamente
su un’altra riga.
Feedback audio
Selezionare la casella di controllo Feedback audio per finestre di dialogo non avviate
da agente per attivare il suono di un tono quando sul desktop dell’agente viene
visualizzata una finestra di dialogo attivata da un altro utente. Tra queste finestre di
dialogo sono incluse, ad esempio, nuove finestre di chat e avvisi all’agente relativi ad
azioni di interruzione, intercettazione, registrazione o monitoraggio di una chiamata
da parte del supervisore.
Selezionare la casella di controllo Feedback audio per finestre di dialogo non avviate
da agente per attivare il suono di un tono quando sul desktop dell’agente viene
visualizzata una finestra di dialogo attivata da un altro utente. Tra queste finestre di
dialogo sono incluse, ad esempio, nuove finestre di chat e avvisi all’agente relativi ad
azioni di interruzione, intercettazione, registrazione o monitoraggio di una chiamata
da parte del supervisore.
Durata chiamata
Selezionare la casella di controllo Aggiornamenti durata chiamata accessibile per
fare in modo che il campo Durata venga aggiornato durante una chiamata.
Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata. Tuttavia, un campo in
continuo aggiornamento potrebbe causare problemi di lettura, pertanto gli agenti
con problemi di vista possono decidere di disabilitare tale opzione.
Selezionare la casella di controllo Aggiornamenti durata chiamata accessibile per
fare in modo che il campo Durata venga aggiornato durante una chiamata.
Per impostazione predefinita, questa opzione è abilitata. Tuttavia, un campo in
continuo aggiornamento potrebbe causare problemi di lettura, pertanto gli agenti
con problemi di vista possono decidere di disabilitare tale opzione.
Messaggi team
Selezionare la casella di controllo Messaggi team per consentire ad Agent Desktop di
passare al riquadro dei messaggi team ogni volta che appare un messaggio di questo
tipo. In questo modo sarà possibile per le utilità di lettura dello schermo degli agenti
con problemi di vista di leggere il messaggio team in arrivo.
Selezionare la casella di controllo Messaggi team per consentire ad Agent Desktop di
passare al riquadro dei messaggi team ogni volta che appare un messaggio di questo
tipo. In questo modo sarà possibile per le utilità di lettura dello schermo degli agenti
con problemi di vista di leggere il messaggio team in arrivo.
Figura 11.
Confronto tra i pulsanti della barra degli strumenti grandi e piccoli