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Il Report attività CSQ visualizza un riepilogo delle chiamate ricevute, gestite, 
abbandonate e rimosse da ogni CSQ. Visualizza anche le chiamate gestite dai 
flussi di lavoro in altre CSQ e informazioni sulla durata media e massima delle 
chiamate ricevute, gestite, abbandonate e rimosse dalla coda.

Il Report attività CSQ può includere i grafici riportati di seguito.

Il Report attività CSQ include una tabella che visualizza le informazioni riportate 
di seguito per ogni CSQ.

Tempo massimo in 
coda per chiamate 
presentate per CSQ

Per ogni CSQ, la chiamata con la permanenza più lunga in coda.

Velocità media di 
risposta per CSQ

Per ogni CSQ, la velocità media di risposta per le chiamate gestite.

Tempo medio di 
gestione per CSQ

Per ogni CSQ, il tempo medio di gestione per tutte le chiamate gestite.

Tempo medio 
per l'abbandono 
per CSQ

Per ogni CSQ, il tempo medio di permanenza in coda delle chiamate prima di 
essere abbandonate.

Tempo medio per 
la rimozione dalla 
coda per CSQ

Per ogni CSQ, il tempo medio di permanenza in coda delle chiamate prima di 
essere rimosse.

Nome CSQ (Livelli 
chiamata)

Il nome della CSQ e i livelli chiamata ad essa associati, se la CSQ è configurata 
in base ai livelli di risorse. I livelli sono separati da virgole.

Chiamate ricevute

Il numero di chiamate indirizzate alla CSQ, indipendentemente dal fatto che un 
agente abbia risposto.

Tempo medio/max 
in coda

Il tempo medio di permanenza in coda di tutte le chiamate instradate alla CSQ 
e il tempo massimo di permanenza in coda di una qualsiasi chiamata indirizzata 
alla CSQ.