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Un agente può gestire le chiamate per più CSQ. CSQ - Report di riepilogo agente 
visualizza, per ogni agente, le informazioni relative alle chiamate gestite in ogni 
CSQ. Per ogni agente, il report include il tempo medio e totale di conversazione 
per le chiamate gestite, il tempo medio e totale di lavoro dopo le chiamate, il 
tempo totale di squillo delle chiamate ricevute, il numero di chiamate in attesa, 
il tempo medio e totale delle chiamate in attesa e il numero di chiamate senza 
risposta.

CSQ - Report di riepilogo agente può includere il grafico riportato di seguito.

Coda CSQ - Report di riepilogo agente include una tabella che visualizza le 
informazioni riportate di seguito.

Chiamate gestite per 
CSQ e agente

Per ogni CSQ, visualizza il numero di chiamate gestite da ogni agente.

Nome CSQ

Nome della CSQ.

Nome agente

Il nome e il cognome dell'agente che ha gestito le chiamate per questa CSQ nel 
periodo di tempo preso in esame nel report.

Interno

L'interno Unified CCX assegnato all'agente da Unified CM. 

Chiamate gestite

Il numero delle chiamate accodate in questa CSQ e che hanno ricevuto risposta 
da questo agente nel periodo di tempo preso in esame nel report.

Tempo di 
conversazione 
medio

Il tempo medio di conversazione di tutte le chiamate gestite da questo agente per 
questa CSQ. Il tempo di conversazione corrisponde al tempo intercorso tra il 
momento in cui l'agente risponde alla chiamata e quello in cui la chiamata viene 
disconnessa o trasferita, escluso il tempo di attesa. La media è data dal tempo 
totale di conversazione diviso per il numero di chiamate gestite.

Tempo di 
conversazione totale

Il tempo totale di conversazione di tutte le chiamate gestite da questo agente per 
questa CSQ. Il tempo di conversazione corrisponde al tempo intercorso tra il 
momento in cui l'agente risponde alla chiamata e quello in cui la chiamata viene 
disconnessa o trasferita, escluso il tempo di attesa.