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Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
3-72
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Report dettagli chiamate per CCDR chiamata
Il Report dettagli chiamate per CCDR chiamata visualizza la maggior parte delle
informazioni contenute nella tabella di dettaglio dei contatti (CCDR, Contact Call
Detail Record), che è memorizzata nel database Cisco CRS. Questo report include
anche informazioni tratte dalla tabella di dettaglio degli indirizzamenti dei
contatti e dalla tabella di dettaglio delle connessioni agente. Le informazioni in
questo report si riferiscono a ogni segmento della chiamata. Ogni trasferimento
o indirizzamento indica l'inizio di un nuovo segmento.
informazioni contenute nella tabella di dettaglio dei contatti (CCDR, Contact Call
Detail Record), che è memorizzata nel database Cisco CRS. Questo report include
anche informazioni tratte dalla tabella di dettaglio degli indirizzamenti dei
contatti e dalla tabella di dettaglio delle connessioni agente. Le informazioni in
questo report si riferiscono a ogni segmento della chiamata. Ogni trasferimento
o indirizzamento indica l'inizio di un nuovo segmento.
Il Report dettagliato CCDR chiamata per chiamata può includere i grafici riportati
di seguito.
di seguito.
Il Report dettagliato CCDR chiamata per chiamata include una tabella che
visualizza le informazioni riportate di seguito.
visualizza le informazioni riportate di seguito.
Nome grafico
Descrizione
Numero di chiamate
per sorte contatto
per sorte contatto
Visualizza la percentuale delle chiamate gestite, abbandonate, annullate e
rifiutate e la percentuale delle chiamate abbandonate, annullate e rifiutate.
rifiutate e la percentuale delle chiamate abbandonate, annullate e rifiutate.
Numero di chiamate
per tipo di origine
per tipo di origine
Visualizza la percentuale delle chiamate originate da un agente, la percentuale
delle chiamate originate da un dispositivo (ad esempio, una chiamata di verifica)
e la percentuale delle chiamate con origine sconosciuta (ad esempio, le chiamate
ricevute via gateway).
delle chiamate originate da un dispositivo (ad esempio, una chiamata di verifica)
e la percentuale delle chiamate con origine sconosciuta (ad esempio, le chiamate
ricevute via gateway).
Campo
Descrizione
ID nodo - ID
sessione - N.
sequenza
sessione - N.
sequenza
L'ID nodo è il numero univoco di identificazione assegnato dal sistema a ogni
server CRS nel cluster. Inizia con il numero 1 (un ID nodo pari a 0 indica che i
dati nel report provengono per migrazione daCisco CRS 3.x). L'ID sessione è il
numero univoco che identifica la sessione assegnato dal sistema a una chiamata.
Il N. sequenza indica il numero di sequenza della sessione assegnato dal sistema
a ogni segmento di chiamata. Il numero di sequenza della sessione aumenta di
1 per ogni segmento di chiamata.
server CRS nel cluster. Inizia con il numero 1 (un ID nodo pari a 0 indica che i
dati nel report provengono per migrazione daCisco CRS 3.x). L'ID sessione è il
numero univoco che identifica la sessione assegnato dal sistema a una chiamata.
Il N. sequenza indica il numero di sequenza della sessione assegnato dal sistema
a ogni segmento di chiamata. Il numero di sequenza della sessione aumenta di
1 per ogni segmento di chiamata.
Orario di inizio
Orario di fine
Orario di fine
La data e l'ora di inizio della chiamata e la data e l'ora di disconnessione o
trasferimento della chiamata.
trasferimento della chiamata.