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Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia

Dettagli sui report

3-82

Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)

È possibile filtrare il Report di riepilogo contatti agente a più canali in base ai
parametri riportati di seguito.

Report attività di disconnessione/connessione agente a
più canali

Il Report attività di disconnessione/connessione agente a più canali è specifico per
Unified EIM e Unified WIM. Visualizza informazioni dettagliate sulle attività di
connessione e disconnessione degli agenti. Per ogni agente, il report include la
data e l'ora di accesso, la data e l'ora di disconnessione per ogni sessione durante
il periodo specificato, il codice motivo immesso da un agente al momento della
disconnessione, la durata di ciascuna sessione e il tempo totale di tutte le sessioni.

Nota

I report a più canali sono specifici di Unified EIM/Unified WIM e utilizzano il
database MS SQL 2000, installato in modalità di autenticazione mista. Per
generare dei report cronologici combinati, Cisco CRS richiede i dettagli di
accesso al database Unified EIM/Unified WIM (nome host o indirizzo IP del
server, nome del database, utente del database e password del database). Per
informazioni di configurazione dettagliate, consultare il manuale Cisco CRS
Administration Guide.

Parametro di filtro

Risultato

Nomi gruppi
di risorse

Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono ai gruppi di
risorse specificati.

Nomi agente

Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.

Nomi livello

Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso dei livelli specificati.

Nomi team

Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team selezionati.