Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide

È possibile ordinare il Report di riepilogo chiamate agente in base ai criteri 
riportati di seguito.

È possibile filtrare il Report di riepilogo chiamate agente in base ai parametri 
riportati di seguito.

Il Report dettagli agente contiene informazioni dettagliate su ogni chiamata 
Unified CCX gestita da un agente e su ogni chiamata effettuata da un agente. 
Include anche le informazioni sulle chiamate non Unified CCX. Le chiamate 
Unified CCX vengono considerate gestite quando un agente risponde. Le 
chiamate Unified CCX sono le chiamate dirette al numero di un punto di 
indirizzamento. Una chiamata non Unified CCX è qualsiasi chiamata non diretta 
al numero di un punto di indirizzamento, ad esempio una chiamata interna fra 
agenti o una chiamata in uscita.

Nome agente

Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi degli agenti.

Chiamate totali 
in ingresso

Visualizza i dati del report ordinati in base al numero totale di chiamate ricevute 
dagli agenti.

Chiamate totali 
in uscita

Visualizza i dati del report ordinati in base al numero totale di chiamate 
effettuate dagli agenti.

Nomi gruppi 
di risorse

Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono ai gruppi di 
risorse specificati. 

Nomi agente

Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati. 

Nomi livello

Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso dei livelli specificati. 

Nomi team

Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team selezionati.