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È possibile ordinare il Report dettagli agente in base ai criteri riportati di seguito.

Tempo di 
conversazione

Per le chiamate Unified CCX, il tempo intercorso tra la connessione a un agente 
e la disconnessione o il trasferimento della chiamata, escluso il tempo di attesa. 
Per le chiamate non Unified CCX, la durata dell'intera chiamata, se questa riceve 
risposta.

Tempo di attesa

Il tempo totale in cui una chiamata è rimasta in attesa. Non applicabile alle 
chiamate non Unified CCX.

Tempo di lavoro

Il tempo trascorso da un agente in stato Lavoro dopo la chiamata. Non 
applicabile alle chiamate non Unified CCX.

Tipo chiamata

ACD in ingresso: chiamata Unified CCX gestita da un agente.

Non ACD in ingresso: chiamata non Unified CCX ricevuta da un agente.

In uscita: chiamata effettuata da un agente (Unified CCX o non Unified CCX).

Trasferimento in ingresso: chiamata trasferita a un agente.

Trasferimento in uscita: chiamata trasferita da un agente.

Conferenza: chiamata in conferenza.

Nome agente

Visualizza i dati del report in ordine alfabetico in base ai nomi degli agenti.

Orario di inizio 
chiamata

Visualizza i dati del report ordinati in base agli orari di inizio delle chiamate.

ANI chiamata

Visualizza i dati del report ordinati in base al numero telefonico da cui arriva 
la chiamata.