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Il Report dettagli dati riepilogo agente visualizza i dettagli immessi da un agente 
quando entra nello stato Lavoro dopo una chiamata ACD (Automatic Contact 
Distribution). La funzionalità dei dati di riepilogo consente ad un agente di 
scegliere di entrare nello stato Lavoro per aggiornare i dati associati alla chiamata.

Il Report dettagli dati riepilogo agente può includere i grafici riportati di seguito.

N minimo tempo di 
conversazione 
medio

Visualizza le informazioni per il numero n di agenti con la media più bassa di 
tempi di conversazione.

N massimo tempo di 
lavoro medio

Visualizza le informazioni per il numero n di agenti con la media più alta di 
tempi di lavoro.

N minimo tempo di 
lavoro medio

Visualizza le informazioni per il numero n di agenti con la media più bassa di 
tempi di lavoro.

N massimo tempo di 
gestione medio

Visualizza le informazioni per il numero n di agenti con la media più alta di 
tempi di gestione.

N minimo tempo di 
gestione medio

Visualizza le informazioni per il numero n di agenti con la media più bassa di 
tempi di gestione.

Totale chiamate per 
agente e dati di 
riepilogo

Visualizza il numero totale di chiamate gestite da ciascun agente (richieste di 
informazioni sugli account, informazioni sui nuovi clienti e sui clienti VIP) per 
ciascun dato di riepilogo.