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È possibile filtrare il Report dettagli dati riepilogo agente in base ai parametri 
riportati di seguito.

Il Report dati di riepilogo agente visualizza informazioni dettagliate su ciascuno 
dato di riepilogo. Questo report è disponibile con la funzionalità di riepilogo 
dell'agente. 

Il Report dati di riepilogo agente può includere i grafici riportati di seguito.

Il Report dati di riepilogo agente include una tabella che visualizza le 
informazioni riportate di seguito.

Nome agente

Mostra l'agente o gli agenti selezionati da visualizzare nel report.

Nome gruppi di 
risorse

Visualizza gli agenti che fanno parte del gruppo o dei gruppi di risorse 
selezionati.

Nome livello

Visualizza gli agenti con il livello o i livelli selezionati.

Nome team

Visualizza gli agenti che fanno parte del team o dei team selezionati.

Totale chiamate ACD 
per dati di riepilogo

Visualizza il numero totale di chiamate gestite dall'agente per ciascun dato di 
riepilogo. 

Media lavoro, 
conversazione e 
gestione per dati 
di riepilogo

Visualizza la quantità di tempo (di gestione della chiamata ACD, di 
conversazione e di lavoro) impiegato dall'agente per ciascun dato di riepilogo.

Dati riepilogo

Descrizione testuale dei dati di riepilogo, come immessa dall'agente in stato Lavoro.

Totale 
chiamate ACD

Numero totale di chiamate ACD a cui sono associati questi dati di riepilogo.