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Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
3-52
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Chiamate ricevute -
Totale
Totale
Il numero di chiamate instradate a ogni singola CSQ del gruppo,
indipendentemente dal fatto che abbiano ricevuto risposta da un agente.
indipendentemente dal fatto che abbiano ricevuto risposta da un agente.
Chiamate ricevute -
Tempo medio
in coda
Tempo medio
in coda
Il tempo medio di permanenza in coda di tutte le chiamate instradate alla CSQ.
Chiamate ricevute -
Tempo massimo in
coda
Tempo massimo in
coda
Il tempo massimo di permanenza in coda di tutte le chiamate instradate alla CSQ
(abbandonate, gestite, annullate o rifiutate).
(abbandonate, gestite, annullate o rifiutate).
Chiamate gestite -
Totale
Totale
Il numero di chiamate gestite da questa CSQ. Una chiamata è gestita se il
chiamante è connesso a un agente mentre si trova nella CSQ.
chiamante è connesso a un agente mentre si trova nella CSQ.
Chiamate gestite -
Tempo medio
di gestione
Tempo medio
di gestione
Il tempo medio di gestione di tutte le chiamate gestite dalla CSQ. Il tempo di
gestione è la somma dei tempi di conversazione, attesa e lavoro.
gestione è la somma dei tempi di conversazione, attesa e lavoro.
Chiamate gestite -
Tempo massimo
di gestione
Tempo massimo
di gestione
Il tempo massimo di gestione di una qualsiasi chiamata gestita dalla CSQ. Il
tempo di gestione è la somma dei tempi di conversazione, attesa e lavoro.
tempo di gestione è la somma dei tempi di conversazione, attesa e lavoro.
Chiamate
abbandonate - Totale
abbandonate - Totale
Il numero di chiamate instradate alla CSQ ma che non hanno ricevuto risposta
da un agente poiché il chiamante ha riagganciato o è stato disconnesso.
da un agente poiché il chiamante ha riagganciato o è stato disconnesso.
Chiamate
abbandonate -
Tempo medio
in coda
abbandonate -
Tempo medio
in coda
Il tempo medio di permanenza in coda delle chiamate prima di essere
abbandonate.
abbandonate.
Chiamate
abbandonate -
Tempo massimo
in coda
abbandonate -
Tempo massimo
in coda
Il tempo massimo di permanenza in coda di qualsiasi chiamata prima di essere
abbandonata.
abbandonata.
Livello del servizio -
Percentuale delle
chiamate conformi
Percentuale delle
chiamate conformi
Questo valore viene calcolato nel modo seguente:
(chiamate gestite entro il livello di servizio / chiamate presentate) * 100%
Riepilogo per livelli
Per ciascun gruppo di CSQ e per ciascun intervallo, visualizza il numero totale
delle chiamate ricevute, gestite e abbandonate.
delle chiamate ricevute, gestite e abbandonate.
Campo (segue)
Descrizione (segue)