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Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

第 3  章      历史报表说明

报表详细信息

去话项目执行汇总报表

“去话项目执行汇总报表”显示每个项目执行在特定时间段的相关汇总统计

数据信息。 Cisco Unified Outbound Preview Dialer (Outbound) 功能中包含此
报表。

“去话项目执行汇总报表”可包括以下图表：

“去话项目执行汇总报表”包括的表中显示了下列信息：

图表名

说明

项目执行已接受、
已拒绝、已关闭的
呼叫

显示每个项目执行已接受、已拒绝、已关闭的呼叫的总数。

字段

说明

项目执行名称

项目执行的名称。

记录总数

此项目执行的联络记录总数。

可用

可用 （要拨打）联络的总数。此数量包括重试的回叫和联络 （由先前不成
功的拨打尝试所致，如，由于应答机响应或忙状态）。

已尝试

已尝试的去话联络记录总数。当去话呼叫被置于用户时，无论结果如何，
都认为是已尝试了联络。如果座席 （在某时）单击了此联络的 Accept

（接受），则认为尝试了呼叫记录。提供给座席或由座席接受的联络认为是

由系统进行了 “尝试”。如果此联络被标记为 “回叫”并稍后由同一或其
它座席呼叫，此呼叫记录仍视为 “尝试”了一次，而不是两次。同样，如
果联络由于最初的尝试未成功 （接通应答机、忙信号、用户不在等）而被
重试，此联络只计数一次。

已尝试百分比

已尝试的去话呼叫的百分比。已尝试百分比 = （已尝试数 / 记录总数） * 100

已接受

已接受的去话呼叫总数。如果在提供呼叫时，座席单击了 Accept （接受），
则该呼叫视为已接受。提供给一个座席，被此座席跳过 / 拒绝，又提供给另
一座席，然后由此座席接受的呼叫，计为呼叫一次。

已拒绝

此项目执行中某一座席跳过或拒绝的去话呼叫数。这表示此座席选择了 
Reject （拒绝）、 Skip （跳过）或 Cancel Reservation （取消保留）。这些联
络会重拨。如果联络被多个座席拒绝，此字段随联络被拒绝的次数而递增。