Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide
3-75
Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)
第 3 章 历史报表说明
报表详细信息
可用以下参数筛选 “去话项目执行汇总报表”：
优先级汇总活动报表
“优先级汇总活动报表”显示每个呼叫优先级的呼叫信息。
“优先级汇总活动报表”可包括下列图表：
已尝试
以已尝试呼叫的升序显示报表。
已接受
以已接受呼叫的升序显示报表。
座席已拒绝
以座席拒绝呼叫的升序显示报表。
语音
以已成功结束呼叫的升序显示报表。
应答机
以应答机呼叫的升序显示报表。
传真 / 调制解调器
以传真 / 调制解调器呼叫的升序显示报表。
无效
以无效呼叫的升序显示报表。
已请求回叫
以已标记为回叫的呼叫的升序显示报表。
座席已关闭
以座席已关闭的呼叫的升序显示报表。
用户不在
以呼叫时用户不在的呼叫的升序显示报表。
号码错误
以接通错误号码的呼叫的升序显示报表。
未呼叫
以已标记为未呼叫的呼叫的升序显示报表。
忙
以忙碌呼叫的升序显示报表。
平均通话时间
以平均通话时间的升序显示报表。
最长通话时间
以最长通话时间的升序显示报表。
排序条件
结果
筛选参数
结果
项目执行
显示所选项目执行的统计信息。
图表名
说明
按呼叫优先级统计
的呼叫总计
的呼叫总计
对于每一个分配的优先级，显示该优先级接收呼叫的百分比。