Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads User Guide

词汇表 -17

Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)

词汇表

自动语音识别

请参阅 ASR。

字段 （亦称数据库字段）

数据库记录中的一项。例如，姓名、城市或邮政编码。一组字段组成一条记录。

子工具

一种可跟踪的软件组件。

子系统

用于执行特定功能的可扩展模块化开发环境。

资源

能够处理 Unified CCX 呼叫的座席。

资源组

一组相关资源。

组件

一个安装设备（硬件或软件），可在 Cisco CRS 系统中安装。Cisco CRS 软件组件包括 Cisco CRS 
引擎、数据库组件、监控组件和录音组件。硬件组件包括服务器和客户端计算机。安装系统时可
选择需要的组件