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第 3 章 历史报表说明
报表详细信息
3-36
Cisco CRS 历史报表用户指南，版本 5.0(1)
联系配置
呼叫的处置方式 （已放弃、已处理、已中断或已拒绝）。
对于 Unified CCX 呼叫，如果呼叫尚未连接到座席就被断开，则认为该呼
叫被放弃。如果呼叫连接到座席，则认为该呼叫被处理。
叫被放弃。如果呼叫连接到座席，则认为该呼叫被处理。
对于 Unified IP IVR 呼叫，如果呼叫未进行到将呼叫定义为 “已处理”的
工作流步骤，则认为该呼叫被放弃。如果呼叫进行到此步骤，则认为该呼
叫被处理。
工作流步骤，则认为该呼叫被放弃。如果呼叫进行到此步骤，则认为该呼
叫被处理。
当执行工作流脚本出现问题 （例如，工作流脚本抛出异常）时，会中断呼叫。
当某些 Unified CM 或 Cisco CRS 资源不足 （例如， CTI 端口数不足），无法
接受来话呼叫时，呼叫将会被拒绝。
接受来话呼叫时，呼叫将会被拒绝。
座席名称
对于 Unified CCX 呼叫，是指处理此呼叫的座席的名称。
应用程序名称
与路由点关联的 Unified CCX 或 Unified IP IVR 应用程序的名称。
自定义变量 1
变量 _ccdrVar1 的内容，前提是此变量由工作流 （Unified CCX 或 Unified
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
自定义变量 2
变量 _ccdrVar2 的内容，前提是此变量由工作流 （Unified CCX 或 Unified
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
自定义变量 3
变量 _ccdrVar3 的内容，前提是此变量由工作流 （Unified CCX 或 Unified
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
自定义变量 4
变量 _ccdrVar4 的内容，前提是此变量由工作流 （Unified CCX 或 Unified
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
自定义变量 5
变量 _ccdrVar5 的内容，前提是此变量由工作流 （Unified CCX 或 Unified
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
自定义变量 6
变量 _ccdrVar6 的内容，前提是此变量由工作流 （Unified CCX 或 Unified
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
自定义变量 7
变量 _ccdrVar7 的内容，前提是此变量由工作流 （Unified CCX 或 Unified
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
IP IVR 应用程序将所调用的此呼叫或此支路关联到的工作流）中的 “设置
会话信息”步骤所设置。
字段 （续）
说明 （续）