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When an Agent receives a call, the Enterprise Data window does not 

display the expected data.

The CRA server is not correctly passing enterprise data from the 

enterprise data server to the Cisco Agent Desktop. This situation can be a result 
of incorrect step configuration in the script or in the Enterprise Data 
Configuration section of the Cisco Desktop Administrator. This situation can also 
be a result of an out of sync condition between the Enterprise Data subsystem and 
the Cisco Desktop Enterprise Server service.

Verify the step configuration in the script and in the Enterprise Data 
Configuration section in the Cisco Desktop Administrator.

Stop and restart the Cisco Desktop Enterprise Server service.

If the problem persists, stop and restart the CRA Engine.

Unable to log agent in.

The agent’s phone is not associated 
with the RM JTAPI provider in the 
Cisco CallManager.

In the User ID Field in the 
Cisco CallManager ICD 
Configuration web page, 
associate the agent’s phone 
with the RM JTAPI provider.

A critical error has been 

received. Either your 

phone or the CallManager 

is offline. If you are 

not already logged out, 

you may need to logout 

and try to log in again.

The Cisco CallManager server is 
offline or the Agent’s IP phone has 
reset.

Make sure that the 
Cisco CallManager server 
is online.

Verify that the agent’s 
phone is in service.