Cisco Cisco Smart CallConnector Server and Advanced Client Maintenance Manual

Chapter 4 Cisco UC500/CME-ISR Configuration  

4-12  Cisco CallConnector Server 

 

  
 

Username and password are required to allow a TAPI connection to the IP Phone. 

Username and password have to be less than 15 characters in length. (This is a Cisco 
router restriction.) 

The IP-Phone has to be in service and registered for the ‘TAPI’ to be successful. If the 
phone is disconnected, after a timeout the TAPI connection will fail. 

The Cisco router supports only one ‘TAPI’ connection to an ephone. Any additional 
connection requests get rejected.  

When a TAPI session is established, the TAPI client information can be viewed using 
the ‘Show Ephone TAPI’ command. The TAPI client information displays the status 
‘REGISTERED’ and the Client IP address. 

The Cisco router enforces unique usernames for the ephones; however in multiple 
router environments, the system administrator will need to ensure that the usernames 
are unique across the routers. The CallConnector Server will change duplicate 
username to DUP-ip-address-username. 

Ephone soft-key templates do not affect the CallConnector Client as the soft-keys are 
available to the TAPI session even if they are not configured for the ephone. 

 

 

  Ephone must be configured with user name and password 
  There must be a phone device registered to that ephone 
  There must be network access for the TCP connections between the Cisco 

router and the CallConnector Server 

  There must be no existing TAPI connections to that ephone. (The Cisco router 

supports only one TAPI connection per ephone.) 

  The ephones must be selected using the Server Administration Wizard for it to be 

controlled and must be associated with a user for the user to manage call using 
the client. 

The CallConnector Server tries to establish connections to all the ephones configured for the 
CallConnector Server. Normally these ephones will be a sub-set of all the ephones in the Cisco 
router. In the event these connections fail either at startup or during operation, the CallConnector 
CallController Sever will try to re-establish these connections. The recoveries of these ephone 
connections follow these rules: 
 

  The CallConnector Server will try to establish connection to the ephone multiple 

times up to the Max-Retry count – an internal configurable parameter. 

  When the Max-Retry count is exceeded, the CallConnector Server will stop trying 

to connect to the Cisco router for a period of time. This interval between the 
retries is a configurable period and is set to 6 minutes by default. 

  If the connection cannot be re-established within the maximum retries, then 

CallConnector Server will wait for a configurable time period and then return to 
trying to re-establish the ephone connection. 

 

Note