Cisco Cisco IPCC Web Option Technical References

36 

ACD Configuration 

 

36 

Mail is when the call has arrived in the Aura Contact Center and gives 
treatments such as play announcements, menus, etc. It may not be 
required to track all individual call treatments. 

In the example that follows, observe that the commands “Open Voice 
Session” and “GIVE IVR interruptible 2999…” are both within the Aura 
Contact Center script, and are both Meridian Mail treatments even though 
one command says to GIVE IVR.   

For example, in Aura Contact Center, you can program the scripts as 
follows:  

 
SEND INFO GeoTel_ID hdx_enqueued, PriorityValue, Skill_SpareParts 
 
OPEN Voice Session 2998 
 

Play Prompt Voice Segment Y2KOrLonely 

 

END Voice Session 

Wait 1 
GIVE MUSIC 3 
Wait 5 
 
GIVE IVR interruptible 2999 with treatment 299901 
Wait 5 
 
GIVE IVR interruptible 2999 with treatment 299903 
Wait 5 
 
GIVE IVR interruptible 2999 with treatment 299904 
Wait 5 
 
EXECUTE EndlessLoop 
 
Section EndlessLoop 
IF (LOGGED AGENT COUNT SpareParts < 1) OR 
 

 

(TIME OF DAY <> 8:00.18:00) 

 

THEN EXECUTE Afterhours 

 

 

ELSE 

GIVE IVR interruptible 2999 with treatment 299905 
END IF 
Wait 30 
 
EXECUTE Endless Loop

 

You must ensure that your Aura Contact Center system has the capacity to 
handle the message and CPU load you expect. See the following Avaya 
publications for NCCM server capacity guidelines: 

 

