Cisco Cisco IPCC Web Option Technical References

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Overview 

 

The NEC NEAX 2400 and the NEAX 7600 switch supports ICM version 
4.0/4.1 and above. CTI Server support for third-party call and Agent control 
is available with ICM version 4.1 onwards. 

The CTI interface supported on the NEC switch is the NEC OAI/Infolink 
Interface.  The OAI/Infolink Interface was developed to support an 
Application’s integration of Voice and Data (i.e., Screen Pop CTI 
Application).  The OAI/Infolink helps monitor call and Agent state 
transitions as well as provides Post Route capabilities. 

At startup, the NEC PIM configures both an Infolink and an OAI session 
with the NEAX.   

Opening an Infolink session automatically provides monitoring and 
controlling capability for all devices known to the ACD.   

The OAI session is to get additional information, such as off-hook and call 
release events, not provided by Infolink, and to monitor calls on devices that 
are not known to the ACD.  Unlike Infolink, OAI requires that each device 
be individually monitored. For possibly hundreds, or thousands of devices, 
this can require quite a bit of time and network bandwidth, as well as 
resources at the switch that can be in critical supply during busy hours.  For 
more information, see the section on Agent Status Request Delay. 

The PIM

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 will maintain the Infolink and OAI connections indefinitely.  If the 

PIM has a shutdown, or the network or the switch causes the connection to 
drop at any time, the PIM will go idle. If duplex PGs are used, the other PIM 
should be reactivated seconds later to maintain the OAI/Infolink 
connections. During reactivation, the PIM will form new connections to the 
switch.  If the old ports are still busy for some reason, then the connections 
will be made to a new port (the switch supports up to 16 ports). 

Note: The PIM doesn't make the port selection itself. It calls a function in 
the DLL provided by the NEC; the DLL and the switch then together 
determine which ports are to be used.  The function allows the PIM to force 
a particular port to be used, but this is optional and the PIM does not force 
the selection of port.  Also, the PIM does enable heartbeats on the 
connection to the switch. If the connection is dropped for any reason, the 
switch will detect it and recover the port. 

To allow a tradeoff to be made between the time it takes for startup to be 
complete, and the network and switch resources used during startup, the 
AgentStatusRequestDelay registry value can be set to increase or decrease 

                                                      

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A PIM (Peripheral Interface Manager) is a Unified ICM module that allows 

communication between a peripheral and the PG. For example, if you have one 
NEC NEAX ACD and a duplexed PG, each PG has one PIM.