Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

표 14: 대역폭 요건

링크 레이턴시
요건

상대적 대역폭 요
건

데이터 형식

사용되는 프
로토콜

목적

RSM 피어

평균 500ms 미
만

최소

텍스트

TCP(HTTP)

서비스 요청/
응답

VRU

평균 400ms 미
만

높음(세션당 약
67~87kbps)

IP IVR의 경우 - G.711

u-law(WAV 형식 및

HTTP 청크 전송 인코
딩 형식)

CVP의 경우 - G.711

u-law, G.711 a-law 및
G.729(RTP)

TCP(HTTP)

TCP(RTSP)

UDP(RTP)

PhoneSim에
서 VRU로 요
청된 음성 데
이터

VRU

평균 300ms 미
만

최소

이진(JTAPI 스트림)

TCP(JTAPI)

에이전트 폰
모니터링 실
행

Unified
CM

평균 300ms 미
만

최소(에이전트
1,000개 미만)

보통(에이전트
1,000개 초과)

(에이전트가

2,000개인 경우
약 100kbps)

이진(CTI 또는 CTI OS
스트림)

TCP(CTI 또는
CTI OS)

환경 이벤트/
수퍼바이저
로그인

CTI 또는
CTI OS
서버(PG)

평균 400ms 미
만

최소

텍스트

TCP 또는
UDP(SIP)

시뮬레이션된
폰 시그널링

에이전트
폰

평균 400ms 미
만

높음(세션당 약
67~87kbps)

이진(G.711 u-law,
G.711 a-law 및 G.729)

UDP(RTP)

모니터링되는
폰 음성 데이
터

에이전트
폰

에이전트 폰 대역폭 수치

RSM 서버의 시뮬레이션된 폰은 에이전트 폰과의 모니터 통화를 설정하기 위한 G.711 u-law, G.711

a-law 및 G.729 코덱을 지원 및 보급합니다.

대역폭 사용에 대한 자세한 내용은

을 참

고해 주십시오.

통화에 대해 일반적인 음성 스트림 외에 모니터링 음성 스트림을 지원하려면 에이전트 IP 폰에서 RSM
서버로의 대역폭을 충분히 제공해야 합니다. 원격으로, 집에서, 그리고 대역폭 또는 WAN 연결이 제

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오