Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

한되는 소규모 지사에 근무하는 에이전트의 경우 이러한 대역폭 요건이 중요합니다. 모니터링 통화
에도 일반 CAC(Call Admission Control, 통화 허용 제어) 및 대역폭 계산이 적용됩니다.

추가 대역폭 용량을 계획하려면

를 사용해 주십시오.

RSM 코덱 지원

RSM 시뮬레이션 폰(simphone)과 에이전트 폰 간에 설정되는 모니터링 통화에서는 일반적인 CAC(Call

Admission Control, 통화 허용 제어) 절차가 수행됩니다. RSM 서버의 simphone은 에이전트 폰과의 모
니터 통화를 설정하기 위한 G.711 u-law, G.711 a-law 및 G.729 코덱을 지원 및 보급합니다.

폰(BIB)에서 RSM으로의 수신 통화

폰(BIB)에서 RSM으로의 모든 수신 통화에 대해 내장 폰 트랜스코딩 리소스는 필요에 따라 통화를 트
랜스코딩한 다음 모니터링 통화 구간으로 전송합니다. Unified Communications Manager 또는 음성 게
이트웨이에서 추가 트랜스코딩 리소스는 필요하지 않습니다. 수신 전화가 G.729 형식인 경우에는 최
대 오디오 비트 속도 8Kbps를 허용하도록 RSM simphone 지역을 구성합니다. 수신 전화가 G.711 형식
인 경우에는 최대 오디오 비트 속도 64Kbps를 허용하도록 RSM simphone 지역을 구성합니다.

RSM에서 Unified CVP 시스템으로의 발신 통화

CVP 게이트웨이로의 발신 모니터링 통화는 G.711 u-law, G.711 a-law 또는 G.729 형식일 수 있습니다.

RSM 서버에서 필요한 트랜스코딩을 수행합니다. 음성 게이트웨이 트랜스코딩 리소스는 필요하지
않습니다.

RSM 애플리케이션이 포괄적인 흐름을 사용하도록 구성되어 있으면 RSM 및 CVP 간 통화 구간용
으로 G.711 a-law 또는 G.711 u-law만 구성할 수 있습니다. 이러한 요건이 적용되는 이유는 에이전
트 인사말 및 기타 ICM 기능과 관련된 다른 종속성으로 인해 G.729를 처리할 수 없기 때문입니다.
CVP 통화 구간에 대해 G.729를 사용하려면 독립형 통화 흐름에서 RSM을 구성합니다.

참고

RSM에서 Unified IP IVR 시스템으로의 발신 통화

발신 모니터링 통화 구간은 G.711 u-law입니다. 트랜스코딩이 필요한 경우 RSM 서버가 통화를 G.711
u-law로 트랜스코딩합니다.

자세한 내용은 Cisco Unified Communications Manager용 기능 컨피그레이션 설명서(

)에서 통화 모니터링 및 녹음용 코덱 관련 섹션을

참고해 주십시오.

장애 조치 이중화 및 로드 밸런싱

RSM은 실제 장애 조치 또는 로드 밸런싱을 지원하지 않습니다. 그러나 단일 Unified CCE 환경 내의
여러 독립 RSM 서버 구축은 지원합니다. 이 문서에서 설명하는 고급 구축 시나리오에서 이 개념을
확인할 수 있습니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오