Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

장

Cisco Outbound Option 설명

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Outbound Option 기능 설명

Outbound Option 다이얼러는 Unified Communications Manager PG에 함께 배치되는 소프트웨어 전용
프로세스입니다. SIP 다이얼러 프로세스는 음성 게이트웨이 또는 Cisco UBE, Outbound Option Campaign
Manager, CTI 서버 및 MR PIM과 통신합니다. 다이얼러는 Campaign Manager와 통신하여 아웃바운드
고객 연락처 레코드를 검색하고 라이브 응답, 자동 응답기, RNA 통화 중 등의 아웃바운드 통화 분류
를 보고합니다. 그리고 음성 게이트웨이와 통신하여 아웃바운드 고객 전화를 걸며, CTI 서버와 통신
하여 스킬 그룹 활동을 모니터링하고 에이전트 폰에 대한 서드파티 통화 제어를 수행합니다. 또한
MR PIM과 통신하여 경로 요청을 제출해 사용 가능한 에이전트를 선택합니다.

Outbound Option 다이얼러는 주변 장치에 배치된 모든 에이전트를 대신해 고객에게 전화를 걸 수 있
습니다. 다이얼러는 다음 모드로 실행될 수 있는 라우팅 스크립트를 사용해 구성됩니다.

• 완전 혼합 모드 - 에이전트가 인바운드 및 아웃바운드 통화를 처리할 수 있습니다.

• 예약 모드 - 예를 들어 오전 8시~정오까지는 인바운드 모드로 실행되고 오후 12시 1분~오후 5시

까지는 아웃바운드 모드로 실행되도록 예약할 수 있습니다.

• 완전 아웃바운드 모드

혼합 모드를 활성화하면 다이얼러가 에이전트에 대한 인바운드 통화를 처리하기 위해 경쟁하게 됩
니다. 다이얼러는 관리 스크립트의 아웃바운드 비율 변수에 구성된 것보다 많은 에이전트를 예약하
지 않습니다. 모든 에이전트가 통화 중이면 다이얼러는 추가 에이전트 예약을 시도하지 않습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)