Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Leaflet

니터링 기능이 필요한 경우에는 음성 게이트웨이 2를 통해 연결하는 에이전트에 대해 무음 모니터링
서버를 구축해야 합니다.

그림 79: 모바일 에이전트 통화 시나리오

Unified Mobile Agent 솔루션을 설계할 때는 다음 요인을 고려해 주십시오.

• SIP 트렁크를 사용하는 경우 MTP(미디어 종료 포인트)를 구성합니다. TDM 트렁크를 사용하여

통신 사업자와 상호작용하는 경우에도 이 요건이 적용됩니다. 자세한 내용은 Cisco Unified Contact
Center Enterprise 기능 설명서(

)를 참고해 주십시오.

• 트렁크에 대해 MTP 사용을 활성화하면 컨택 센터 통화가 아닌 통화를 포함하여 해당 트렁크를

통과하는 모든 통화에 영향을 줍니다. 사용 가능한 MTP의 수가 트렁크를 통과하는 통화 수를
지원할 수 있는지 확인해 주십시오.

에이전트 위치 및 통화 허용 제어 설계

모바일 에이전트가 사용하는 CTI 포트 쌍은 에이전트의 VoIP 엔드포인트와 같은 위치를 사용하여
Unified CM에서 구성해야 합니다. CTI 포트는 엔드포인트의 가상 유형이므로 어디에나 배치할 수 있
습니다. 시스템 관리자는 모바일 에이전트 CTI 포트의 적절한 위치를 신중하게 설정해야 합니다. 콜
센터 관리자도 모바일 에이전트에게 할당된 CTI 포트 쌍이 에이전트에게 전화를 거는 음성 게이트웨
이 또는 VoIP 엔드포인트와 같은 위치에 있는지를 확인해야 합니다. CTI 포트의 위치를 잘못 설정하
거나 모바일 에이전트에게 전화를 걸 음성 게이트웨이와 다른 위치에 있는 CTI 포트 쌍을 모바일 에
이전트에 할당하면 통화 허용이 적절하게 처리되지 않습니다.

예를 들어

그림 79: 모바일 에이전트 통화 시나리오 , 208 페이지

의 모바일 에이전트 3에게 972-2003

으로 전화를 걸려는 경우를 가정해 보겠습니다. Unified CM 클러스터 1과 2의 다이얼 플랜은 음성 게
이트웨이 2를 통해 통화를 972-2003으로 라우팅하도록 구성되어 있습니다. 이 경우 정상 작동 상태에

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

지원되는 모바일 에이전트 및 발신자 VoIP 엔드포인트