Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

Unified Communication 가상화 DocWiki(

)에 요약되어 있는 공동 배치 정책에 따라 Finesse를 구축할 수 있습니다.

Finesse 로드 및 용량

Finesse는 Finesse 서버 쌍당 최대 1,800명의 에이전트 및 200명의 수퍼바이저(총 사용자 2,000명)를 지
원하는 것으로 검증을 받았습니다. 뿐만 아니라 추가적으로 다음 항목도 지원합니다.

• Outbound Option 에이전트 최대 1,000명

• Finesse IPPA 에이전트 최대 500명

Finesse IPPA 에이전트는 라이센스에서 허용되는 경우 지원되는 총 사용자 수에 영향을 주지 않
고 Finesse 데스크톱에도 액세스할 수 있습니다. 단, Finesse 서버와 데스크톱에 동시에 액세스할
수는 없습니다.

예를 들어 수퍼바이저 200명, Outbound Option 데스크톱 에이전트 1,000명, Finesse IPPA 인바운드 에
이전트 500명, 인바운드 데스크톱 전용 에이전트 300명을 포함할 수 있습니다.

Finesse는 시간당 최대 54,000건의 통화를 지원합니다.

사용자가 1,500명보다 많은 구축에서는 HTTPS가 지원되지 않습니다.

HTTPS를 사용하는 경우 에이전트 최대 1,350명과 수퍼바이저 150명(총 사용자 1,500명)을 포함
할 수 있습니다.

참고

Finesse 에이전트 인사말 레코드용 사용자 맞춤형 전화 건 번호 구성

Finesse는 CTI OS와 함께 제공되는 기본 Record Greeting(인사말 녹음) 버튼을 지원하지 않습니다.

Finesse에서 에이전트 인사말을 녹음하려면 녹음용으로 사용자 맞춤형 전화 건 번호를 직접 생성해
야 합니다. 각 고객에 대해 서로 다른 전화 건 번호를 생성할 수 있습니다.

인사말을 녹음하려는 에이전트는 데스크톱의 다이얼 패드를 사용해 레코드 전화 건 번호를 입력할
수 있습니다.

서로 다른 네트워크 VRU를 사용하여 각 고객에 대한 에이전트 인사말을 녹음하는 경우에는 라우팅
스크립트의 TranslationRouteToVRU 노드를 사용하여 네트워크 VRU를 명시적으로 선택해야 합니다.

Finesse 에이전트 인사말 레코드용으로 사용자 맞춤형 전화 건 번호를 생성하려면 다음 단계를 따르
십시오.

Unified CM에서 CTI 경로 포인트를 생성한 다음 애플리케이션 사용자(PG 사용자)와 연결합니다.

Unified CM에서 생성한 CTI 경로 포인트에 대해 Unified ICM에서 전화 건 번호를 생성합니다.

사용자 맞춤형 전화 건 번호의 통화 유형을 생성합니다.

통화 유형 및 전화 건 번호를 레코드 에이전트 인사말 스크립트와 연결합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

Cisco Finesse 데스크톱 솔루션