Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

로드 밸런서를 구성하기 전에 Finesse 클라이언트와 Finesse 서버 간에는 다음과 같은 2개의 연결이
있다는 점을 기억해야 합니다.

• 요청 및 응답용 REST 채널

• 서버가 클라이언트에게 알림을 보내는 데 사용하는 XMPP 채널

지정된 클라이언트의 두 채널은 모두 같은 Finesse 서버에 연결해야 합니다.

로드 밸런서를 Finesse 서버 하나에 대해서는 REST 연결에 연결하고 다른 Finesse 서버에 대해서는
XMPP 채널 연결에 연결할 수는 없습니다. 이러한 설정은 예측할 수 없는 결과를 제공하므로 지원되
지 않습니다.

CTI OS 데스크톱 툴킷 솔루션

CTI 툴킷 데스크톱은 Unified CCE 릴리스 11.0(1)부터 더 이상 사용되지 않습니다. 신규 구축에는

CTI 툴킷 데스크톱을 포함하지 마십시오. 향후 릴리스에서는 CTI 툴킷 데스크톱 지원이 제거될
예정입니다.

참고

CTI OS 데스크톱 툴킷(CTI 툴킷)은 기본 제공 에이전트 및 수퍼바이저 데스크톱과 컨택 센터 모니터
링 애플리케이션을 제공합니다. 이러한 애플리케이션은 그대로 사용할 수도 있고 컨택 센터의 특정
요구를 충족하도록 사용자 정의할 수도 있습니다.

또한 CTI 툴킷은 데스크톱 애플리케이션 사용자 맞춤형 개발을 위한 SDK도 제공하며 C++, Java 및
.NET 개발 CIL을 지원하고 사용자 정의용 샘플 애플리케이션을 제공합니다.

CTI 툴킷은 데이터베이스, CRM 애플리케이션 및 기타 컨택 센터 애플리케이션과 데스크톱 애플리
케이션 통합을 위한 고급 도구를 제공합니다.

CTI 툴킷은 다음과 같은 컨택 센터 기능을 제공합니다.

• 협업: 수퍼바이저가 에이전트와 직접 채팅을 할 수 있습니다. 그리고 해당 기능이 활성화된 경

우에는 에이전트도 수퍼바이저 또는 다른 팀 구성원과 채팅을 진행할 수 있습니다. 이와 같은
인터랙티브 방식의 협업을 통해 컨택 센터 내에서 정보를 보다 효율적으로 교환하여 생산성을
높이고 고객 대응성을 개선할 수 있습니다. 수퍼바이저는 협업을 통해 에이전트를 코칭 및 교육
할 수도 있습니다.

• 보안 데스크톱 연결: CTI 툴킷은 에이전트 및 수퍼바이저 데스크톱과 CTI OS 서버 간에 데스크

톱 보안을 제공합니다.

• 무음 모니터링: 수퍼바이저가 팀에 속한 에이전트와의 무음 모니터링 세션을 시작할 수 있습니

다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

CTI OS 데스크톱 툴킷 솔루션