Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

에이전트가 사용자 맞춤형 전화 건 번호로 전화를 걸 수 있도록 Finesse에서 전화번호부 항목을 생
성합니다.

Unified ICM에서 Send to VRU(VRU로 보내기) 노드를 사용하는 경우 Unified CM PG 라우팅 클라
이언트용 VRU 레이블을 생성해 주십시오.

참고

Finesse의 로드 밸런싱

에이전트가 Finesse 데스크톱에 로그인하고 나면 Finesse 데스크톱 클라이언트가 장애 조치를 관리합
니다. 예를 들어 Finesse 서버의 서비스가 중단되면 Finesse 클라이언트는 자동으로 리디렉션되어 다
른 Finesse 서버로 에이전트를 로그인 처리합니다. 클라이언트는 다양한 네트워크 및 서버 장애 활용
사례를 관리할 수 있습니다. 이 클라이언트측 논리가 적용되는 경우에는 로그인 후의 로드 밸런서를
사용할 필요가 없으며 사용이 지원되지도 않습니다.

그러나 다음의 두 가지 시나리오에서는 Finesse에서 로드 밸런서를 사용할 수 있습니다.

이러한 시나리오는 Finesse 데스크톱에만 적용되며 Finesse IP Phone Agent에는 적용되지 않습니
다.

참고

에이전트가 Finesse 로그인 페이지로 이동하는 경우

에이전트는 다운되거나 연결할 수 없는 Finesse 서버로 이동하려는 경우 로그인 페이지에 액세스할
수 없습니다. 이 경우 에이전트에게는 오류가 표시되므로 다른 Finesse 서버에 로그인해야 합니다. 이
러한 수동 단계를 수행하지 않으려는 경우 고객은 URL 리디렉션 모드를 사용해 작동하는 Finesse 서
버로 에이전트를 이동하는 로드 밸런서를 사용할 수 있습니다. 이러한 방식을 사용하는 옵션 중 하나
는 Finesse 서버의 상태를 제공하는 Finesse SystemInfo REST API를 사용하는 것입니다. 이 API에 대
한 자세한 내용은 Cisco Finesse 웹 서비스 개발자 설명서를 참고해 주십시오.

Finesse 서버의 상태를 확인하기 위해 로드 밸런서를 구성할 때의 통화 흐름은 다음과 같습니다.

에이전트는 Finesse에 로그인할 때 브라우저에서 로드 밸런서를 가리키는 주소를 입력합니다.

로드 밸런서가 에이전트 브라우저를 적절한 Finesse 서버로 리디렉션합니다.

에이전트가 Finesse 서버에 직접 로그인합니다. 이 단계에서 로드 밸런서는 통화 흐름에 더 이상
포함되지 않습니다.

고객이 Finesse API를 직접 사용하는 경우

고객이 Finesse REST API를 직접 사용하는 경우에는 Finesse 클라이언트측 장애 조치 논리가 통화 흐
름에 적용되지 않습니다. 이 경우 고객은 고가용성을 관리하기 위해 로드 밸런서를 사용할 수 있습니
다. 이 로드 밸런서는 모든 사용자 맞춤형 애플리케이션처럼 Cisco에서 지원하지 않는 사용자 맞춤형
애플리케이션의 일부분으로 간주됩니다. 따라서 고객 또는 파트너가 로드 밸런서에 필요한 지원을
제공해야 합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

Cisco Finesse 데스크톱 솔루션