Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

비스를 2개만 포함할 수 있습니다. 그러나 모니터링 서버가 더 필요한 경우 Unified CM 클러스터는
여러 PG를 지원할 수 있습니다.

IP 폰을 사용하는 모바일 에이전트는 데스크톱 모니터링을 통해 RTP 스트림을 가져올 수 있습니다.

CTI OS 수퍼바이저 데스크톱은 G.711 및 G.729 미디어 스트림 둘 다의 무음 모니터링을 지원합니다.
에이전트 통화에서 사용되는 인코딩 형식의 복사본이 수퍼바이저 데스크톱에 전송됩니다. 그리고
에이전트 통화의 양방향 미디어 스트림을 나타내는 단방향 미디어 스트림 2개가 모니터링 서버에서
수퍼바이저 데스크톱으로 전송됩니다. 수퍼바이저 데스크톱은 이러한 미디어 스트림을 혼합한 다음
수퍼바이저 워크스테이션의 사운드 리소스를 통해 혼합 결과로 생성된 미디어 스트림을 재생합니다.

수퍼바이저는 CTI OS 수퍼바이저 데스크톱을 통해 동일 CTI OS 인스턴스의 CTI OS 무음 모니터링
서비스에 의해 SPAN되는 음성 게이트웨이에 연결된 모바일 CTI OS 에이전트를 무음으로 모니터링
할 수 있습니다. 또한 데스크톱 모니터링을 사용하여 로컬 CTI OS 에이전트를 무음으로 모니터링할
수도 있습니다.

CAD SPAN Port Monitoring과 달리, CTI OS SPAN Port Monitoring에서는 에이전트를 특정 SPAN Port

Monitoring 서비스와 정적으로 연결하지 않습니다.

관련 항목

무음 모니터링, 148 페이지

Cisco Finesse는 모바일 에이전트를 지원하므로 모바일 에이전트 기능을 활성화하기 위해 Cisco Finesse
서버를 다시 구성할 필요가 없습니다. 모바일 에이전트를 사용하려면 시스템 관리자가 Cisco Unified
Contact Center Enterprise 기능 설명서(

)에 요약되어 있는 모든 컨피그레이션

을 따라야 합니다.

Finesse IP Phone Agent는 모바일 에이전트를 지원하지 않습니다.

참고

그림 82: Cisco Finesse Agent Desktop 로그인

Finesse 로그인 페이지에서 Mobile Agent(모바일 에이전트) 확인란을 선택하면 에이전트에게 Mobile

Agent(모바일 에이전트) 옵션이 제공됩니다. 모바일 에이전트는 Extension(내선 번호) 필드에 로컬

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Unified Mobile Agent 인터페이스