Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

CTI 포트 내선 번호를 입력하고, 모드(통화별 또는 고정 연결)를 선택하고, 에이전트 폰의 전화 걸기
번호를 입력해야 합니다.

그림 83: Cisco Finesse 모바일 에이전트 로그인

통화 허용 제어가 정상적으로 작동하려면 에이전트가 입력하는 전화번호는 에이전트가 사용하는

CTI 포트 쌍과 같은 위치에 있는 VoIP 엔드포인트(음성 게이트웨이, IP 폰 또는 클러스터 간 트렁크)
로 라우팅되어야 합니다.

Finesse 모바일 수퍼바이저는 무음 모니터링을 제외하면 일반 수퍼바이저가 수행할 수 있는 모든 기
능을 수행할 수 있습니다.

Cisco Finesse Mobile Agent 무음 모니터링

Cisco Finesse는 모바일 에이전트의 무음 모니터링을 지원하지 않습니다.

고객 관계 관리 통합

CTI OS를 통해 CRM(고객 관계 관리) 애플리케이션을 Unified CCE와 통합할 수 있습니다. 이러한 통
합을 수행하면 에이전트가 CRM 애플리케이션을 통해 로그인할 수 있습니다. 모바일 에이전트 사용
을 지원하도록 CRM 인터페이스를 개선할 수 있습니다. 이 개선의 일환으로 모바일 에이전트 체크
박스 옵션과 통화 모드 및 전화번호를 제공합니다.

모바일 에이전트가 CTI OS 에이전트 데스크톱을 통해 로그인할 수도 있습니다. 그러면 에이전트는
통화 제어 및 추가 에이전트 상태 제어를 위해 통합 CRM 에이전트 인터페이스를 일반적인 방식으로
계속 사용할 수 있습니다. 단, 각 CRM 통합 제품에서 이 기능을 제공하는지 확인해야 합니다.