Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

Cisco Unified Communications Manager는 클러스터 내의 엔드포인트 간 RSVP(Resource Reservation

Protocol)를 지원합니다. 통화 허용 제어용 프로토콜인 RSVP는 네트워크의 라우터에서 통화용 대역
폭을 예약하는 데 사용됩니다.

RSVP는 폰과 같은 LAN에 있는 두 RSVP 에이전트 간의 경로를 추적합니다. RSVP 에이전트는 Cisco

ISO 라우터에서 실행되는 소프트웨어 MTP(미디어 종료 포인트)로, Unified Communications Manager
에 의해 제어되며 전화를 걸 때 두 폰 간의 미디어 스트림에 삽입됩니다. 전화를 거는 폰의 RSVP 에
이전트는 네트워크를 통과해 대상 폰의 RSVP 에이전트로 이동하며 대역폭을 예약합니다. 네트워크
라우터가 Unified Communications Manager 대신 대역폭 사용량을 추적하므로 여러 클러스터에서 통
화를 제어하는 경우에도 여러 폰의 통화가 같은 RSVP 제어 링크를 통과할 수 있습니다.

서로 다른 두 클러스터가 같은 원격 사이트에서 폰에 서비스를 제공하는 시나리오에서 RSVP를 사용
할 수 있습니다. IP 콜센터를 처리하기 위한 클러스터가 할당되는 경우가 이러한 시나리오에 해당됩
니다. 이 시나리오에서는 각기 다른 클러스터를 사용하여 같은 사무실의 두 사용자에게 서비스를 제
공합니다. RSVP는 Unified Communications Manager의 대역폭 계산 작업을 네트워크 라우터로 오프로
드합니다.

Unified Communications Manager RSVP에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration System Solution

Reference Network Design(

)을 참고해 주십시오.

트래픽 흐름

이 섹션에서는 공용 네트워크와 프라이빗 네트워크의 트래픽 흐름에 대해 간략하게 설명합니다.

공용 네트워크 트래픽 흐름

활성 PG는 개별 콜센터 사이트에서 에이전트, 통화, 대기열 등과 관련된 상태 정보를 사용하여 중앙
컨트롤러 통화 라우터를 지속적으로 업데이트합니다. 이러한 PG 및 중앙 컨트롤러 간의 트래픽 유형
은 실시간 트래픽입니다. 또한 PG는 PG 컨피그레이션에 따라 15분 또는 30분 간격으로 기록 데이터
를 보냅니다. 기록 데이터는 우선순위가 낮지만 다음 간격이 시작되기 전에 중앙 사이트로의 이동을
완료하여 다음 30분 동안의 데이터 이동을 준비해야 합니다.

PG 시작 시에는 PG가 모니터링해야 하는 에이전트, 트렁크 등을 확인할 수 있도록 중앙 사이트에서
해당 컨피그레이션 데이터가 제공됩니다. 이 컨피그레이션을 다운로드하는 동안 일시적으로 네트워
크 트래픽이 매우 많이 사용될 수 있습니다.

PG에서 중앙 컨트롤러로의 트래픽 흐름은 다음과 같은 개별 흐름으로 분류할 수 있습니다.

• 우선순위가 높은 트래픽 - 라우팅 및 DMP(Device Management Protocol) 제어 트래픽이 포함됩니

다. 이 트래픽은 우선순위가 높은 공용 IP 주소를 사용하여 TCP에서 전송됩니다.

• 하트비트 트래픽 - 우선순위가 높은 공용 IP 주소를 사용하며 39500~39999 포트 범위에서 전송

되는 UDP 메시지입니다. 하트비트는 PG와 중앙 컨트롤러 간에 400ms 간격으로 양방향 전송됩
니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항