Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet
• 중간 우선순위 트래픽 - PG에서 중앙 컨트롤러로의 실시간 트래픽 및 컨피그레이션 요청이 포
함됩니다. 중간 우선순위 트래픽은 우선순위가 높은 공용 IP 주소를 사용하여 TCP에서 전송됩
니다.
니다.
• 낮은 우선순위 트래픽 - 기록 데이터 트래픽, 중앙 컨트롤러로부터의 컨피그레이션 트래픽 및
통화 닫기 알림이 포함됩니다. 낮은 우선순위 트래픽은 우선순위가 높지 않은 공용 IP 주소를 사
용하여 TCP에서 전송됩니다.
용하여 TCP에서 전송됩니다.
프라이빗 네트워크 트래픽 흐름
중요 MDS(Message Delivery Service) 클라이언트(라우터 또는 OPC)를 대상으로 하는 트래픽은 프라
이빗 네트워크의 반대측에 복사됩니다.
이빗 네트워크의 반대측에 복사됩니다.
프라이빗 트래픽은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
• 높은 우선순위 트래픽 - 라우팅, MDS 제어 트래픽 및 PIM CTI 서버, 로거 등의 MDS 클라이언트
프로세스에서 전송되는 기타 트래픽이 포함됩니다. 이 트래픽은 우선순위가 높은 프라이빗 IP
주소를 사용하여 TCP에서 전송됩니다.
주소를 사용하여 TCP에서 전송됩니다.
• 하트비트 트래픽 - 우선순위가 높은 프라이빗 IP 주소를 사용하며 39500~39999 포트 범위에서
전송되는 UDP 메시지입니다. 하트비트는 듀플렉스측 간에 100ms 간격으로 양방향 전송됩니다.
• 중간/낮은 우선순위 트래픽 - 중앙 컨트롤러의 경우 이 트래픽에는 라우팅 클라이언트에서 제공
되는 공유 트래픽과, 통화 라우터 상태 전송(독립 세션)을 비롯한 비경로 제어 통화 라우터 메시
지가 포함됩니다. OPC(PG)의 경우 이 트래픽에는 공유 비경로 제어 주변 장치 및 보고 트래픽이
포함됩니다. 이 트래픽 클래스는 각각 중간 및 낮은 우선순위로 지정된 TCP 세션에서 우선순위
가 높지 않은 프라이빗 IP 주소를 사용하여 전송됩니다.
지가 포함됩니다. OPC(PG)의 경우 이 트래픽에는 공유 비경로 제어 주변 장치 및 보고 트래픽이
포함됩니다. 이 트래픽 클래스는 각각 중간 및 낮은 우선순위로 지정된 TCP 세션에서 우선순위
가 높지 않은 프라이빗 IP 주소를 사용하여 전송됩니다.
• 상태 전송 트래픽 - 라우터, OPC 및 기타 동기화된 프로세스의 상태 동기화 메시지입니다. 이 트
래픽은 우선순위가 높지 않은 프라이빗 IP 주소를 사용하여 TCP에서 전송됩니다.
대역폭 및 레이턴시 요건
중앙 컨트롤러(통화 라우터)와 주변 장치 게이트웨이 간에 전송되는 트래픽의 양은 대개 해당 사이트
의 통화 로드 함수입니다. 하지만 시작 컨피그레이션 로드와 같은 일시적인 경계 조건과 특정 컨피그
레이션 크기도 트래픽의 양에 영향을 줄 수 있습니다. 대역폭 계산기 및 크기 조정 공식을 사용하면
대역폭 요건을 훨씬 더 정확하게 계산할 수 있습니다. 자세한 내용은 프라이빗 네트워크 및 표시되는
네트워크의 대역폭 요건에 대한 섹션을 참고해 주십시오.
의 통화 로드 함수입니다. 하지만 시작 컨피그레이션 로드와 같은 일시적인 경계 조건과 특정 컨피그
레이션 크기도 트래픽의 양에 영향을 줄 수 있습니다. 대역폭 계산기 및 크기 조정 공식을 사용하면
대역폭 요건을 훨씬 더 정확하게 계산할 수 있습니다. 자세한 내용은 프라이빗 네트워크 및 표시되는
네트워크의 대역폭 요건에 대한 섹션을 참고해 주십시오.
ACD와 VRU가 모두 포함된 사이트에는 주변 장치가 2개 있으며, 대역폭 요건 계산에서는 두 주변 장
치를 모두 고려해야 합니다. 예를 들어 각각 초당 10건의 통화를 처리하는 4개 주변 장치가 포함된 사
이트의 경우 보통 대역폭을 320kbps로 구성합니다. 일반적으로는 대역폭을 통화당 1,000바이트로 설
정하지만, 시스템이 작동 상태가 된 후 실제 동작을 모니터링하여 대역폭이 충분한지 확인해야 합니
다. Unified CCE는 각 경로의 중앙 컨트롤러측과 PG측 둘 다에서 데이터 전송 통계를 측정합니다.
치를 모두 고려해야 합니다. 예를 들어 각각 초당 10건의 통화를 처리하는 4개 주변 장치가 포함된 사
이트의 경우 보통 대역폭을 320kbps로 구성합니다. 일반적으로는 대역폭을 통화당 1,000바이트로 설
정하지만, 시스템이 작동 상태가 된 후 실제 동작을 모니터링하여 대역폭이 충분한지 확인해야 합니
다. Unified CCE는 각 경로의 중앙 컨트롤러측과 PG측 둘 다에서 데이터 전송 통계를 측정합니다.
대역폭과 마찬가지로 특정 레이턴시 요건도 보장되어야 Unified CCE가 설계대로 작동합니다. 듀플
렉스 중앙 컨트롤러 및 PG 노드가 포함된 측면 간 프라이빗 네트워크의 최대 단방향 레이턴시는 100ms
렉스 중앙 컨트롤러 및 PG 노드가 포함된 측면 간 프라이빗 네트워크의 최대 단방향 레이턴시는 100ms
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
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대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항
대역폭 및 레이턴시 요건