Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

입니다(50ms 권장). PG 및 CC 간 경로가 설계대로 작동하도록 하려면 최대 단방향 레이턴시를 200ms
로 설정해야 합니다. Unified CCE 사후 라우팅 및/또는 변환 경로를 사용하는 환경에서는 이러한 레
이턴시 요건을 충족하거나 초과 달성할 수 있어야 합니다.

앞에서 설명한 것처럼, Unified CCE 대역폭 및 레이턴시 설계는 전적으로 기본 IP 우선순위 지정 방식
에 따라 달라집니다. 적절한 우선순위를 지정하지 않으면 WAN 연결이 실패합니다. Cisco Unified CCE
지원 팀에는 적절한 우선순위를 제시하고 구축 인증을 위한 특정 수준의 대역폭 사용률 모델링을 수
행하는 데 사용할 수 있는 사용자 맞춤형 도구(예: 클라이언트/서버)가 있습니다.

최종 네트워크 설계에 따라서는 다른 DNP 외 트래픽 흐름에 맞는 Unified CCE 트래픽 우선순위를 지
정할 수 있도록 공유 네트워크 환경에서 IP 대기 전략을 적용해야 합니다. 이 대기 전략은 전적으로
트래픽 프로파일 및 대역폭 가용성에 따라 달라지며, 제품의 엄격한 대역폭/레이턴시/우선순위 지정
요건을 충족하지 않으면 공유 네트워크의 성공적인 운영을 보장할 수 없습니다.

일반적으로 에이전트 인사말 기능을 사용하는 경우 시스템 전반의 레이턴시가 더 짧아야 합니다. 예
를 들어 에이전트 인사말 기능을 설계대로 지원하려면 PG 및 CC 간 경로의 최대 단방향 레이턴시를
50ms로 설정해야 합니다.

이 섹션에서는 Unified CCE QoS 솔루션으로 전환할 때 고려해야 하는 계획 및 컨피그레이션 문제에
대해 설명합니다.

트래픽을 표시할 위치

QoS를 계획할 때는 Unified CCE 또는 네트워크 경계에서 트래픽을 표시할지 여부를 결정해야 하는
경우가 많습니다. 각 옵션에는 장단점이 있습니다. Unified CCE에서 트래픽을 표시하면 IP 라우터 및
스위치에서 트래픽을 분류하는 데 사용할 수 있는 액세스 목록이 저장됩니다.

Unified CCE 8.5에서는 패킷 스케줄러를 사용할 수 있지만, 향후 릴리스에서는 패킷 스케줄러가
지원되지 않으며 이 옵션은 제거될 예정입니다.

참고

Unified CCE에서 트래픽을 표시하는 경우 몇 가지 단점이 있습니다. 먼저, 표시를 변경하기가 어렵습
니다. 예를 들어 공용 네트워크 트래픽에 대한 표식 값을 변경하려면 모든 PG에서 변경을 수행해야
합니다. 가령 PG가 30개보다 많은 시스템의 경우 이러한 모든 변경을 수행하려면 많은 작업이 필요
합니다. 둘째로, 액세스 레이어 라우터 및 스위치에서 QoS 신뢰를 활성화해야 하므로 표식 수준이 매
우 많은 악의적인 패킷이 네트워크에 유입될 수 있습니다.

Windows에서는 그룹 정책 편집기를 사용하여 QoS 정책을 적용하는 방법으로 패킷에 DSCP 수준

3 표식을 적용할 수 있습니다. 또한 Active Directory 도메인 컨트롤러를 통해 이러한 정책을 관리
할 수도 있습니다. 이렇게 하면 관리 문제를 보다 쉽게 해결할 수 있습니다. 자세한 내용은 해당하
는 Microsoft 문서를 참고해 주십시오.

참고

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항