Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

설명

Unified CCE 소프트웨어 구성 요소

콜센터 멀티미디어 제품(구체적으로는 이메일 및 채팅용
EIM 및 WIM)과 상호작용하는 PG 부분입니다.

MR PIM

CTI OS와 상호작용하는 PG 부분으로, 일부 서버 간 통신
과 Finesse 및 서드파티 CTI 애플리케이션에 유용한 개방
형 CTI 인터페이스를 제공합니다.

CTI 서버

컨피그레이션 인터페이스 및 보고용과 같은 실시간/기록
데이터 스토리지입니다. 이 장의 뒷부분에서 이 구성 요
소의 여러 구축 모델에 대해 설명합니다.

관리 및 데이터 서버

컨피그레이션 인터페이스입니다. 이 구성 요소에는 관리
및 데이터 서버 기능 중 일부가 포함되어 있습니다. 관리
클라이언트는 로컬 데이터베이스를 필요로 하지 않으며
솔루션을 구성할 수 있는 공간을 더 많이 제공하는 방식
으로 구축되는 경량 구축형 클라이언트입니다.

관리 클라이언트

웹 브라우저 기반 실시간 및 기록 보고 기능을 제공합니
다. Unified Intelligence Center는 다른 Cisco Unified
Communication 제품과도 연동됩니다.

Cisco Unified Intelligence Center(Unified
Intelligence Center)

CallRouter 및 로거의 조합을 중앙 컨트롤러라고 합니다. CallRouter와 로거 모듈이 같은 VM에서 실행
되는 경우 해당 서버를 Rogger라고 합니다.

이중화 및 내결함성

CallRouter와 로거는 쌍으로 지정된 이중화 방식으로 구축합니다. 이중화된 구축의 양측을 A측과 B
측이라고 합니다. 예를 들어 CallRouter A와 CallRouter B는 서로 다른 두 VM에서 실행되는 CallRouter
의 이중화 인스턴스입니다. 정상 작동 시에는 양측이 모두 실행됩니다. 양측 중 하나가 다운되면 컨
피그레이션은 독립형 모드로 실행됩니다. 이러한 모드는 대개 듀플렉스 및 심플렉스 모드라고 합니
다.

프로덕션 환경에서는 CallRouter 및 로거의 독립형, 즉 심플렉스 구축이 지원되지 않으므로 이중
화된 쌍으로 이러한 구성 요소를 구축해야 합니다.

참고

양측은 로드 밸런싱이 아닌 이중화에 사용되므로 양측 중 하나가 솔루션의 모든 로드를 실행할 수 있
습니다. A측과 B측은 모두 같은 메시지 집합을 실행하며 같은 결과를 생성합니다. 이 컨피그레이션
에서는 논리적으로 CallRouter가 하나뿐인 것으로 표시됩니다. CallRouter는 두 VM에서 동기화된 상
태로 실행되므로 양측이 모든 호출을 처리합니다. 장애 중에는 지속적으로 작동하는 통화 라우터가
통화 중간 스트림을 선택하며 사용자가 작업을 수행하지 않아도 실시간으로 처리를 계속합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

아키텍처 개요

이중화 및 내결함성